湖北日报全媒记者 胡弦 通讯员 郑国安 李斌

“您好！这里是湖北省生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”“我们会如实记录您的问题，依法交由地方查处，督察组会督促地方对问题依法处理，并按要求向社会公开处理结果。”

9月20日，湖北日报全媒记者走进省第一生态环境保护督察组，只见信访组工作人员正在高效工作，接线员耐心接通电话、查阅信件，详细记录每一件信访诉求。

“我们的督察对象是武汉市，高峰期的时候，每天可以接到80多个信访电话，这几天接到的来信也在逐渐增多。”省第一生态环境保护督察组信访组组长张焱介绍，经过分析，信访投诉占比较高的问题主要为——群众身边的噪声、气味等扰民投诉，历史欠账亟待解决，以及部分群众对办理结果不满意的重复投诉等。

对于短期内可以解决的问题，信访组会以最快速度转交武汉市相关部门，积极响应居民的生态环保诉求。9月8日，有居民投诉称，武昌区某烧烤店油烟严重扰民，排烟管道出口通向小区内部，居民无法开窗，且夜间有占道经营现象。

经过督察组转交和督办，第二天，武昌区城管执法局经过现场核实后，便对该烧烤店下达责令限期整改决定书，要求其增加排烟设施，更改管道出口，定期清洗油烟净化设施，尽量减少油烟扰民。同时，待整改到位后，相关部门将安排第三方检测公司开展油烟检测，若存在超标情况，将依法处理该烧烤店。同时，因管控不力，武昌区徐家棚街道办对路段管理责任人及管控人员进行批评教育。

“太感谢你们了！这几天，效果非常明显，油烟情况已经改善了不少。”9月17日，省第一生态环境保护督察组信访组接线员接到居民感谢来电。这位居民在电话中也一再希望，督察组能积极开展“回头看”，确保油烟问题不会反弹。

针对历史欠账问题，督察组积极开展全面现场核查。武汉市青山区居民重复投诉化工企业异味扰民，对此，信访组将这一问题转交现场组开展督察。张焱介绍，连日来，每天都有空气监测走航车围绕异味集中区域日夜排查，看是否有企业偷排现象；同时结合用电量和在线数据监测，分析企业治污设施是否正常开启并运行。

同时，对于居民不满意办理结果的重复投诉，督察组会采取相应措施加强督办。此前，武汉市经开区某小区居民投诉周边煤场和沙场扬尘、噪声问题。督察组经转交武汉市相关部门办理后，相关企业整改后又心存侥幸，导致扬尘、噪声问题反弹。居民发现这一问题后重新投诉，并对前期办理结果不满意。对此，督察组已重新约谈经开区相关负责人，督促对这一问题加大处理力度，力争让居民满意。

“我们是面对居民诉求的最前线，一方面需要按流程尽快做好督察转办，另一方面，面对较为激动的信访人，我们也要耐心聆听，安抚他们的情绪，做到感同身受。”信访组成员胡远志说，对于受理范围内的诉求，督察组会积极办理，受理范围外的诉求，也会尽快转交相关部门妥善处理，信访组要当好居民和环保督察之间的“连心桥”。

接线员龙慧介绍，部分问题居民会反复投诉，有时同一个问题会接到十余个电话。“即使是相同问题，我们也会听完居民所有诉求，认真记录每一位居民的意见，尽量让居民的声音得到相关部门的重视。”龙慧说。

据统计，截至9月20日上午10点，各督察组累计收到举报件1249件，其中武汉市收到举报586件，受理转办577件；襄阳市收到举报188件，受理转办181件；荆州市收到举报136件，受理转办126件。各市州累计办结举报件208件，阶段性办结举报件153件。