湖北日报全媒记者 张茜 通讯员 陈飞 宋晓芳

今年来，天门以问题为导向，推改革、降成本、优环境，持续打造“群众办事顺畅顺利、企业发展顺心顺意”的“天天顺”政务服务品牌，实现线下一次办、全程网上办、门口就近办，不断激发经营主体活力，提升群众获得感。

不想出门？“全程网上办”

线上可办事项超2000件

“不用出门就能办事，为企业省时省钱省力。”日前，天门市楚友财代理记账公司经营地址发生更改，公司行政专员何莹坐在办公室就办好了变更事项。

近年来，天门搭建“云端导办服务平台”，打造出与实体大厅“同质同效”的网上虚拟大厅，为办事群众提供线上预约、线上导办、线上查询等全程服务。

“线上预约率超80%，日均线上服务3000余人次，为经营主体和办事群众节约出行成本600多万元。”天门市政务服务和大数据管理局局长陈晓敏介绍，破解时空制约，线上办理“政”事越来越受欢迎。

同时，持续深化一体化政务服务平台与省级平台、电子证照库对接，完成不动产登记系统等所有市级自建系统与统一受理平台深度对接，90%的市级事项以及100%的镇、村级事项进驻统一受理平台。截至目前，依托湖北政务服务网和“鄂汇办”APP，天门线上可办事项达2000余项，让群众办事像网购一样方便。

天门还坚持上下级、部门间统筹联动，通过业务流程再造与系统重构，变“单向审批”为“互动审批”，纵深推进“一网通办、一事联办、跨域通办”，实现多个事项集成办、外地事项本地办。

“目前，90%以上事项实现‘一网通办’，66个事项实现‘一事联办’，今年累计为企业和群众办件2万余件。”陈晓敏介绍，与武汉都市圈城市实现住建、公安、公积金等15个部门1000项事项跨市通办，都市圈跨市通办件1万余件，办件咨询1.7万余件。

不得不出门？“线下一次办”

政务服务事项“最多跑一次”

“您好，请问需要办理什么业务？”9月13日，罗鑫一进入天门市政务服务大厅，引导员便热情询问。

罗鑫在西藏工作，这次趁回乡休假来办房产证。维修基金、缴契税……在不动产登记综合窗口，不到半小时，就办完所有手续。“没想到家乡办事体验这么好，很惊喜。”罗鑫感叹道。

年纪大了，不会操作手机、电脑等，只能到现场办；部分数据尚未联网，不得不到现场办；急需取到证照，选择到现场办。对这些需要到现场办事的群众而言，少跑路、一次办成是服务重点。

目前，天门政务服务大厅共设置103个窗口（含预留窗口、潮汐窗口），集36个单位2505个政务服务事项于一体，实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式，让企业、群众“只进一扇门，只跑一趟路、一次办成事”。

同时，聚焦高频事项，围绕个人、企业两个全生命周期，持续开展“减审批，推进流程再造”专项行动，通过电子证照共享实现免提交材料17109件，时限压缩比86%，减流程70%，各级政务服务事项全部承诺“最多跑一次”，零跑腿占比37.79%。

大厅一楼设立3个24小时自助服务区， 18台自助服务机，可办理涉及公安等10个部门的547项自助业务，实现政务服务全天候“不打烊”。提供打印复印、刻章、邮寄等免费服务，微心愿收集箱、无障碍窗口……诸多小惊喜，藏在大厅一个个小细节里。

陈晓敏介绍：“大厅还设有专业‘帮您办’队伍，设立‘办不成事党员兜底’窗口，推行‘首席服务员’‘延时服务’‘预约上门’等一系列服务举措，进一步提升企业、群众办事体验感。”

不想出远门？“门口就近办”

“15分钟便民服务圈”全覆盖

“办事不用跑市区，确实方便了很多。”在黄潭镇人社中心窗口重置社保卡密码后，黄潭镇居民马金宝很满意。

不久前，马金宝使用社保卡时重复输错密码，导致社保卡锁死。以往重置密码要到天门市人社局窗口办理，从乡镇到市区往返，再加上办事，至少要半天。而现在，在镇里几分钟就能办好。

天门最远的乡镇离城区有50公里，不少村子则更远，来回车程至少两个多小时。去年来，天门聚焦基层群众办事“痛点”，着力打造“15分钟便民服务圈”，对乡镇、村（社区）便民服务中心（站）进行标准化升级改造，完善窗口设置，完成人员整合配置，推动政务“资源、服务、平台”三下沉，确保更多企业、个人事项就近办、多点办、快办好办，在家门口就能享受优质服务。

针对因健康、年龄等原因无法到现场办理业务的群众，天门组建“上门办、巡回办”服务团队提供专门服务。“已在26个乡镇、16个社区开展自助服务下基层活动，共为300余名群众上门办理事项420余件。”陈晓敏说。

目前，天门已实现涉及企业、个人的高频事项“15分钟便民服务圈”全覆盖，共下沉“就近办”高频事项489项，产生办件14万余件。上线自助服务事项126项，累计服务群众12万余人次。