湖北日报全媒记者 刘毅 通讯员 吴滕钰 尹诲敏

“不需要问去哪个窗口，叫个号都能办，真是太方便了！”9月4日，在英山县政务服务中心，刚体验完“一窗通办”的温泉镇居民李先生由衷称赞。

窗口从49个减少到16个，工作人员从99个减少到42个，却极大地便利了服务对象——这是英山试点“一窗通办”改革半年来交出的成绩单。

3月27日，全新的英山县政务服务中心投入使用，配合“一窗通办”改革，中心从柜台设置、名目繁多人员管理到办事流程都进行了全新设计。该中心的综合窗口服务区，与传统格局不同，“回”字形柜台让人眼前一亮。外圈为16个窗口，由政务中心的工作人员负责，内圈则由各个部门派驻，负责支持和审批。窗口受理后，材料由“大综窗”辅助系统自动在各个部门间推进，直至审批结束，最后回到窗口出件。

英山县政数局副局长陈昊炜介绍，“一窗通办”整合现有流程，打破部门界限，通过设置综合窗口，实现受审分离、综合服务、一窗办多事。

“一窗通办”关键在于窗口工作人员，他们不仅要成为“多面手”，还要当好“服务员”。为此，英山县政务服务中心大胆改革，面向社会招聘，通过系统培训和跟班实习，建立起一支42人的专业化队伍。

同时，每个综合窗口都要处理涉及33个部门1657项事务，全靠人脑难免出错，让群众跑冤枉路。英山县政务服务中心开发“大综窗”辅助系统，每个柜台配备双屏显示器、高拍高扫仪等设备，实现智能咨询、材料电子化扫拍、自动分类、智能填单、智能审核等功能，大大提高了效率和准确度。

以往，群众面对各种类型、名目繁多的窗口，经常感到无所适从；原有的低频事项虽然几天办不了一件，但天天得有人值守，而部分窗口却经常大排长龙；派出人员远离本部门，发展受影响，政务中心也不好管理……全新的“一窗通办”机制带来意想不到的效果，窗口减少了33个，各单位派出人员也大为精简，本来需要两层才能装下的服务区，现在一层就够了。

“政务服务，落脚点在服务。群众找一个窗口就能尽快把事办好，就是好的服务。”英山县政数局负责人说。