近日，恩施州利川市公安局在利川市所有户籍窗口及试点社区建设公安政务服务“一窗通办”综合窗口，分批次将公安业务权限下放至社区、行政村一级。首批下放涉及交管、户政、治安、出入境等7个警种129项业务，建成试点3个。

整合资源权限 打造“一体化”窗口

市级行政服务中心公安窗口、乡镇（街道）便民服务中心公安窗口、企业园区政务服务“微大厅”强化“湖北政务服务网”“网上公安局”“交管12123”等平台综合运用，安装整合治安、交管、出入境等业务信息系统，配备业务办理所需软硬件设备，统一窗口环境和外观标识，合理划分业务办理区、群众等候区，设立固定咨询电话，推进实现“就近能办、多点可办、高效快办”，成功建成3个“一体化”综合通办窗口。

9月4日，企业园区政务服务“微大厅”正式揭牌运行。

创新运行模式 突出“智能化”改造

“一窗受理、综合服务”扁平高效的协作办理模式，将交管、户政、出入境、治安等7个警种129项业务纳入“一窗通办”综合窗口，统一制作“多件事集成办”办理指南，通过流程再造、渠道更新、平台聚合、数据共享，推动跨部门、跨层级公安政务服务事项集成化办理。

“一次性告知系统”以材料清单的模式实现群众一站式咨询、一次性告知，为群众当场打印告知单，解决群众办事“来回跑”“重复跑”“多次跑”问题。“三警合一”拍照系统统一照片采集标准，推行共享应用，实现拍一张照片，根据群众办证需求生成身份证、护照、驾照等各个证照，解决群众证件照片多次、多头采集问题。

强化队伍建设 推出“贴心化”服务

每个“一窗通办”综合窗口配备2名“AB”岗专管民警，组建由社区（小区）网格员、志愿者、公益组织等组成的专职代办队伍，推出咨询建议、协调联系、资料预审、办件颁证“一站式”服务和“帮代办”服务，适时根据群众需求变化、实际运行效果等动态优化调整工作模式，全面提升“一窗通办”综合窗口政务服务质量。

每年夏季，利川谋道苏马荡迎来全国各地避暑“侯鸟”大军归巢，谋道公安政务服务“一窗通办”窗口的设立，方便了当地近40万的“侯鸟”群体，可以在“一窗通办”窗口办理身份证、居住证、补领机动车驾驶证等。截至目前，受理“侯鸟”群众咨询约101人次，办理业务35件。

运行以来，“一窗通办”窗口共受理群众咨询约310人次，办理业务687件，其中交管业务37件、出入境业务53件、户政业务230件、“一事联办”56件、保安员证核发1人。

（赵万佳）