“大热天的，我不用专门跑一趟襄阳了。”8月25日，在老河口市政务服务中心，王女士感激地对医保窗口“首席服务官”林杜娟说。

原来，王女士的儿子因为扁桃体肥大，在襄阳市中心医院住院，出院时医保已直接报销。回家后，王女士得知孩子在学校交了一份“学平险”，还可以进行差额报销，但是保险公司要求提供住院费用总清单。

王女士一听就急了，大热天的还要跑一趟襄阳？于是试着来到医保窗口咨询。林杜娟知晓王女士的诉求后，主动从微信工作群联系襄阳市中心医院医保办，很快，孩子的住院费用总清单就通过微信发过来了。

这是该市提升服务群众基本功、打造优良营商环境的又一重要举措。

自6月起，该市推行“首席服务官”制度，着力破解企业、群众办事的痛点、堵点和难点，简化审批流程，减少办事环节，真正打通服务群众的“最后一公里”。

在高频事项窗口，由遴选出的专业人员担任“首席服务官”，打破行政职级，授予岗位相应的审批权，赋予“最专业的人最高效的审批权”，以最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，实现审批效率的最优化。

截至目前，老河口市“首席服务官”模式已覆盖医保、人社、不动产等18个部门。首批38名“首席服务官”上岗以来，为176个项目开展帮代办服务246次，开展4000余次审批服务，办理完结率和回访满意度均达到100%。

（选自 湖北日报客户端老河口频道 作者 帅娟 龚豪 张冉）