竹溪县税务局以降低纳税人缴费人政策咨询和业务办理成本，避免“多头问”“多头找”为目标，积极推动“办问协同、全程互动”办税缴费服务新模式建设。

编制《办问协同税费服务新模式工作方案》《办问协同税费服务新模式工作实施方案》，多渠道搜集整合竹溪县纳税人缴费人实际办税需求，制定切合竹溪县办税实际的“高频业务及资料一览表”“一次性告知事项清单”。重塑业务办理及资料流转流程，将可以通过征纳互动平台办理的业务进行梳理，整合出“办问协同”类业务清单，187项业务通过征纳互动平台办理，做到业务“云办理”、资料全程“线上流转”，纳税人缴费人通过征纳互动平台既能问又能办，实现一个入口咨询、办税功能完善的征纳互动服务。

自6月份征纳互动服务运营中心上线以来，共通过征纳互动平台实现精准税费政策、通知公告、服务提醒12814条，在线互动、智能互动110次。通过音视频互动、远程控屏等形式为纳税人缴费人提供税费政策辅导，将退税时长由过去的“1日审批、2—3日税款到账”压缩至“1日内审批并到账”，大幅缩短纳税人缴费人的办理等候时间，提升了纳税人的获得感。

（许辉 唐星 贺坚）