湖北日报讯 （记者赵峰、通讯员陈月林、聂铭声）为打造“控成本、快速办、破难点”的政务服务环境，从7月开始，南漳县遴选一批业务骨干担任各自联办窗口的“首席审批服务员”，协调跨部门、跨层级业务办理，授予其政务服务相关事项的受理、审批权限，简化审批流程。

8月23日，面对南漳县政务服务中心工作人员登门办证，某早餐店店主袁生辉现场填表、申办，半小时不到，南漳县政务服务中心现场出具了店主盼望许久的《小餐饮行业综合许可证》电子版。

南漳县残联审批股股长刘磊有着11年残疾人证办理业务经验，作为头一批“首席”，他的工作不仅是坐在窗口等事项，更要将审批服务送到家门口。

南漳县板桥镇距县城近100公里，该镇68名残疾人想评级、办证、换证，往往需要耗费2天时间。“我嫂子有残疾，又不识字，咋办证啊？”8月初，刘磊接到板桥镇新集村村民宋德容的电话。“我到家里去。”刘磊随即回复。

翌日，刘磊与板桥镇民政部门工作人员携带相关材料上门服务，现场检查受伤部位、鉴定等级、登记填表……不到20分钟，在家门口一站式办结。

刘磊说：“随着首席审批服务员制度的推广，我们不仅关注帮办代办，更要提升服务温度，实现一人审批全程服务。”公示期结束后，他还将残疾人证邮寄给当地社区，由社区工作人员统一发放，让群众办事少跑路甚至不跑路。

据了解，南漳县将各审批部门与企业和群众生产生活密切相关，且经常发生、申请量大、有明确标准和程序的40余项高频审批服务事项纳入《首席审批服务员审批事项清单》，“首席审批服务员”可以通过窗口办理或上门服务，直接作出权限范围内的审批决定。

截至目前，该县“首席审批服务员”模式目前已覆盖人社、市场监管、住建、残联等13个部门，累计开展5000余次审批服务。