“太感谢了，你们是我们全家的大恩人啊！”市民张先生拉着中国工商银行湖北省分行下辖十堰总装厂支行工作人员的手，一个劲地表示感谢。

原来，2023年7月4日，张先生来到十堰总装厂支行办理定期存单代理支取业务，在多次输入密码均错误后，焦急地向工作人员求助，称其父亲在医院重症监护室处于昏迷状态，其急需代为支取父亲的存单用于支付医疗费用。得知该情况后，该支行负责人与运营主管一边安抚张先生的焦急情绪，一边了解具体情况，发现可以适用个人客户服务中的“紧急医疗支付”场景解决问题。运营主管当即查阅并核实行内相关规章制度并请示上级行，快速确定业务处理流程。同时，细致地向张先生说明工行业务管理规定及需要配合提供的相关资料，并与张先生约定上门核实时间。第二日，支行负责人与理财经理一起前往医院核实相关情况。第三日，张先生拿着相关手续再次来到该行，顺利将其父亲名下三张定期存单款项转入就诊医院对公账户，用以支付医疗费用。临走时，张先生再三表示感谢，出现了文章开头的一幕。

工商银行湖北省分行将持续践行“以人民为中心”服务理念，为广大客户提供人性化服务，让客户感受到工行服务的温度，用实际行动践行大行担当。