近日，汉阳区税务局办税服务大厅“没办成、我来帮”窗口引来众多纳税人缴费人驻足，许多纳税人缴费人纷纷通过这个“兜底”窗口解决了“烦心事”。

“您好，我昨天晚上进行三方扣款时，同一笔业务扣款两次，这么大一笔税款，我赔不起啊。”日前，湖北昊天联合生物医药有限公司李会计来到汉阳区税务局第一税务所办税服务厅“没办成、我来帮”受理专窗，紧张询问。

窗口专家团队立即与区局收入核算科联系。经与国库确认，李会计所在公司确有一笔重复缴纳的税款，待该笔税款入库即可办理退税。“真的太感谢你们了，小窗口真是解决了大问题。”李会计激动万分。

“没办成、我来帮”窗口由大厅专家团队的骨干组成。这个团队虽然年轻，但具备非常丰富的理论和实践经验，对各项业务都了然于胸。因此在遇到各种“疑难杂症”时都能第一时间给出准确的解决方案。

除线下专窗，该局还依托武汉税务·优税通平台及12366涉税咨询服务热线设立了“没办成、我来帮”线上专席。纳税人缴费人在办理涉税事项遇到困难时，可通过点击优税通“没办成、我来帮”专码提交工单或拨打12366反映诉求，专家团队成员接到求助后会及时给出答复，全天候解决“烦心事”。

“以前很多遇到困难的网上办理业务都要去办税服务厅解决，没想到现在打个电话就可以，真是太方便了！”陆先生对12366涉税咨询服务热线“没办成、我来帮”专线赞不绝口。

原来陆先生在使用个人所得税APP查询2019年以前年度的个人所得税纳税信息时发现无法显示，他本人目前不在武汉，无法现场咨询办理，非常着急。12366“没办成、我来帮”专线立即启动科室联动机制，由办税服务厅牵头与区局所得税科、信息中心共同对陆先生情况进行分析。最终，通过省市县三级运维平台快速响应，成功提取到陆先生多段2019年以前年度的个税纳税信息。

为更好实现“没办成、我来帮”窗口的兜底功能，汉阳区税务局建立了科所联动合作机制及五步闭环工作法，即前端受理—专家甄别—联席研判—终端处置—结果反馈的闭环处理模式。

“没办成、我来帮”窗口作为汉阳区税务局助力持续优化税收营商环境，积极响应纳税人缴费人诉求的重要举措，自成立以来，秉承“不让一个纳税人缴费人带着问题离开”的宗旨，确保每一例疑难杂症都能得到及时、有效的解决。有求必应“能担事”、不厌其烦“办琐事”、千方百计“解难事”的精细化服务，得到了纳税人缴费人的高度认可和赞扬。

（王雪晴 李成）