政务服务窗口是为人民服务的最前沿。今年以来，十堰市行政审批局不断强化能力作风建设，按下政务服务“快进键”，着力解决市场主体和人民群众急难愁盼事项，擦亮“十堰事事通”金字招牌，近期在全省工程建设项目审批制度改革和“高效办成一件事”考核中分别名列第一、第四，为建功先行区、建设示范区展现了窗口担当。

自我加压 开展能力作风建设“五大行动”

为了抓紧抓实能力作风建设，十堰市行政审批局扎实践行“支部建在窗口，先锋亮在岗位”的工作理念，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，深入开展“五大行动”：组织全系统从精神状态、学习风气、履职担当、斗争精神、工作纪律等方面开展“能力作风大讨论”20余场次；围绕政治理论、法治思想、业务实操等主题举办局长、科长、专家讲堂，开展“能力素质大培训”12场次；开展“问题隐患大查摆”，结合班子民主生活会、支部组织生活会、日常监督等查摆问题120个并纳入整改销号清单；细化落实2项市级、45项政务服务系统重难点工作任务清单，深入基层社区、企业调查研究，开展“重点难点大治理”；以科室为单位实行“周晒业绩比作为”，对谋划不实、措施不力、进度不快、效果不佳的科室点名通报，已连续开展“业绩成果大比拼”24周，激发了比学赶超、创先争优的内生动力。

今年以来，十堰市以切实增强市场主体办事体验感和获得感为落脚点，以“企业事事通”和“个人事事通”为切入点，深入推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，真正实现企业群众办事由“能办”到“好办、易办、快办”的转变。全市“一网通办”率达99.94%，减时率达89.46%，168个“一件事一次办”主题事项线上线下融合办理。市、县、乡、村“一门一窗”持续推进，130个乡镇（街道）、1911个村（社区）事项进驻率达到95%以上。新增6省11个市县“跨省通办”，累计与13个省2个直辖市31个市县开展“跨省通办”，平均对接高频通办事项超过140项，今年截至7月底，全市“跨省通办”、襄十随神、市域通办办件量分别达9720件、5763件、45879件，累计分别达36265件、17797件、151972件。

倾情服务 “六办”经验获央媒推介

今年以来，十堰市围绕实现“项目事事通”，深化工程建设项目审批制度改革，强化部门协同审批机制，深入实施多测合一、水电气暖网一站式办理、联合验收等改革举措。在联合验收标准化、规范化、常态化的基础上，十堰市进一步提高便利化水平，在经济技术开发区创新试点工程建设项目“验登合一”审批服务新模式，在办理工程竣工联合验收时，采取信用承诺制，同步办理竣工验收备案证和不动产权证书，实现了项目竣工验收“一件事一次办”。湖北艾斯卓智能科技有限公司仅3天就完成了项目竣工验收，并拿到了竣工备案证和不动产权证书，跑出了政务服务“加速度”。

同时，为践行“有呼必应、无事不扰”的服务精神，在市、县、乡、村组建了四级政务服务帮办代办专业队伍，深入开展“人人都是帮办员、我为群众跑手续”活动，主动向群众亮身份、亮承诺、亮服务，做到“六办”：即办事项当场办、跨部门事项并联办、跨层级事项协调办、网办事项指导办、服务企业联合办、特殊群体上门办，实现工业项目建设中介服务“零收费”、监管服务“零缝隙”、竣工验收“零跑腿”和项目落地“零障碍”，让企业“坐享其成”。截至目前，全市政务服务系统共有1200余名政务服务干部领办帮代办任务，办结14592件，服务群众10387人，服务企业941个，服务项目 351个，解决办证难题189个，开展重点项目上门服务447次。今年全国两会期间，十堰市市长王永辉接受采访，十堰“六办”服务在《人民日报》予以推介。

换位思考 “局长进大厅”成为新常态

今年以来，为“零距离”解决群众急难愁盼问题，十堰市深化开展“局长进大厅 现场双体验”活动，组织政务大厅进驻单位负责人定期到政务服务大厅，以普通群众、窗口工作人员身份体验办事服务，直观感受群众办事的痛点、难点和堵点问题，在一线发现并解决问题，推动更多事项实现从“能办”向“好办、易办、快办”转变，提高了窗口服务质效。

截至目前，十堰市、县两级政务服务中心共开展“局长进大厅”活动1098人次，服务群众5001人次，解决企业和群众诉求1031件，收集企业和群众工作建议380条并吸纳优化。针对群众反馈的问题，及时研究解决办法并明确解决时限，加快推进数据共享和事项跨部门联办，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升政务服务的深度和广度，让群众更满意。

（欧阳常青 唐星 贺坚）