湖北日报讯 （记者刘毅、通讯员吴滕钰）“本以为今天排队要很久，没想到开通了‘潮汐窗口’，几分钟就办好了！”8月9日，英山县温泉镇姜女士拿着录取通知书来为孩子办理助学贷款，县政务服务中心的“潮汐窗口”让她连声夸赞。

每年八月初是大学录取通知书的密集发放期，很多学生需要办理助学贷款。以往，因为手续较繁琐，家长不熟悉情况，再加上来办事的人员多，经常引起窗口拥堵。今年，英山县政务服务中心创新启用“潮汐窗口”，并延时服务1小时，极大地缓解了业务扎堆、排队等候时间过长等问题。

所谓“潮汐窗口”，是指针对某个特定阶段出现的高频业务事项，如资格认证、助学贷款等，通过内部挖潜、调配资源、提高效率等方式，在办事大厅增加机动窗口，业务高峰期时窗口开放，调配后台人员进入前台支援，高峰期过则窗口停用，调配人员回到原岗位办公。

此次针对助学贷款办理高峰，英山县政务服务中心共启用6个“潮汐窗口”。该县政数局副局长陈昊炜说：“通过这一创新举措，既不额外增加人员和投入，又解决了群众反映强烈的问题，切实降低服务对象的时间成本，群众都说好。”