今年以来，张湾区税务局以第十个便民办税春风行动为契机，探索建立“1+2+6+N”诉求快速响应服务有效供给机制。
一是秉持一套响应方案。建立省市区三级联动诉求响应体系，通过同一事项合并分析、相同诉求批量处理、高频诉求集中反馈，推进涉企诉求响应向信息化、智能化、数字化转变。
二是搭建两大运营中心。建立诉求响应分析中心、征纳互动运营中心，智能提取企业信息、政策信息，将企业信息按照税费信息、企业划分、优惠类型建立三维企业画像。
三是推行六化运行模式。推行需求预判“前置化”、收集渠道“多元化”、响应回复“标准化”、督办考评“绩效化”、外部协作“制度化”、效应分析“常态化”。
四是延伸多种服务机制。将税收优惠政策通过标签与企业画像匹配，推动诉求服务向供给侧转变。截至目前，诉求响应分析中心共解决税费诉求5107人次，推送政策未享受提醒、逾期申报风险提醒短信共6.8万余条。（张文鑫 谢有为）
