湖北日报讯 （记者雷巍巍、通讯员余松）7月23日上午，宜昌市西陵区西陵街道土城路社区，圆梦园小区物业负责人、社区“红小二”李平走访探望高龄老人、残疾人家庭，一圈转下来早已汗流浃背。“天气很热，心里却很凉快。”他发现，居民间矛盾纠纷少了，邻里关系越来越融洽，小区像个和谐大家庭。

“‘红小二’是社区的一支志愿服务队。”土城路社区党委书记韩江萍说，“红小二”队员由小区楼栋长、党员中心户、物业工作人员的党员、骨干组成，聚焦群众的“急难愁盼”，排查化解矛盾纠纷，贴身服务社区居民。

西陵街道地处宜昌老城区中心，辖区人口密度大、商业聚集、流动人员较多，给做细做实基层社会治理带来挑战。在创建“全省法治政府建设示范街道”过程中，该街道运用共同缔造理念，发挥人民调解基础作用，“红小二”志愿服务队应运而生。

前不久，家住圆梦园小区的一对邻居因噪音问题发生矛盾。听说此事，李平立即上门调解。“楼上楼下住着是种缘分，都说远亲不如近邻，咱们多理解、多帮扶。”他开导两人换位思考，苦口婆心做通双方思想工作：楼上居民更换家里的硬底拖鞋，动作尽量轻些；楼下居民表示谅解。

“居民间没有多大的矛盾，我们要用诚心、细心、耐心，帮他们打开心结。”“红小二”邹萍说。在安欣花园小区，居民刘某和吴某曾因房屋漏水闹得不可开交。邹萍多次上门调解，最终解决困扰多年的漏水难题，并说服家住四楼的刘某赔偿吴某损失1000多元。如今，刘、吴两家人和好如初。

在西陵街道，像李平、邹萍一样的“红小二”有20多人。

近年来，西陵街道创新矛盾纠纷化解机制，打造了“红管家”物业服务队、“和事佬”矛盾调解队、“银丝平安巡防队”等平安法治志愿服务队，每年化解居民矛盾纠纷1000余件，化解成功率98%以上。