□ 李江萍

近日，一则“女子在地铁车厢喝水被开罚单”的消息冲上热搜。7月25日南京地铁发布声明，指出该女子所饮为果汁饮料，所谓“罚单”实际为告知单。

很多网友关心的是：地铁上真的不能喝水吗？事实上，地铁禁止饮食在我国一些城市早已形成规定，今年3月，也有乘客在南京地铁喝酸奶被开“告知单”。有媒体就此事专门采访了国内十大地铁公司，其中就有四家明确表示不能喝水，还有的规定禁止食用有刺激性味道的食品。但京港地铁工作人员表示，可以喝水，“这是人之常情”。北京建国门地铁站工作人员说：“吃味儿特别大的食物，管理员看到会提醒收起来，喝水肯定没事儿。”

禁止饮食，维护车厢环境没错；嗓子干渴，喝口水缓解也是人之常情。据了解，禁止饮水的规定，主要考虑到在地铁上喝水、饮料等时，如果水滴洒落到地面，容易使乘客滑倒，也担心会招来虫子咬断电路，影响行车安全。喝口水解渴，亦没有泼洒行为，其实并不在“处罚”规定之中。对于乘客而言，相较于地铁上能不能喝水，更关心其他扰乱地铁乘坐环境的行为能否得到切实的管控，如手机外放、小孩子跑闹甚至随地大小便等。

地铁属于公共场所，乘客理应自觉维护地铁环境，遵循文明引导。地铁作为公共服务的提供方，也要充分考虑乘客的正常需求。政策执行要平衡好合情与合理，才能让人们信服。在特定情况下，如乘客口渴或有其他需要饮水的正常需求，应进行妥善安排，提供人性化服务。维护地铁秩序的同时，尊重个体的差异化需求，刚柔并济，让服务更有温度，才能让公共场所更文明有序。