“幸亏你及时劝阻，不然我的钱就被骗走了，真的非常感谢！”家住武汉的张先生接到“网友”的电话，声称向其转账50万元，并发来转账回单截图，催促让其在网上代买商品，先垫资帮自己下单。持怀疑态度的张先生联系了熟识的招商银行武汉天地支行王经理，王经理敏锐地发现转账回单内容较模糊，疑似伪造回单，并耐心告知这很可能是电信网络诈骗。

这是发生在招商银行网点的真实故事，也是招商银行武汉分行日常普及金融知识宣传工作的一个缩影。近年来，在监管部门的指导和帮助下，招商银行武汉分行坚守“金融为民”底色、秉承“因您而变”理念，坚持创新探索，持续采取线上与线下相结合的形式，针对不同金融消费者群体的需求，多渠道并举，积极开展多样化的金融知识宣传活动，有效提升公众金融素养，增强风险防范意识，提振金融消费信心。

显担当 建机制夯实消保宣教工作

金融知识普及与金融消费者教育是金融消费者权益保护的重要一环，需要不断提升消费者的金融素养和风险防范意识，切实保护金融消费者权益，更好地践行金融的“人民性”。

高层重视，坚守“金融为民”底色。该行建立了金融知识宣传教育机制，每年制订年度金融知识宣教工作计划，多部门协作，整合各方资源，共同扩大宣传教育工作的影响力。

营造基础，打造网点宣传服务阵地。该行全省75个营业网点和23家社区支行电子屏、液晶电视滚动播放金融知识活动海报、宣传口号、金融知识公益宣传片；精心布置公众教育区，摆放“防范电信网络诈骗”等金融知识宣传资料；工作人员积极主动向客户普及金融知识，提升客户的风险防范能力。

面对面 针对重点人群深入开展宣传

招商银行武汉分行聚焦“一老一少一新”重点人群，走进企业、社区、学校、商圈等，开展群众喜闻乐见的活动，将金融知识送到百姓身边，有效提高公众的金融消费者权益保护意识，增强公众的金融知识与技能。

面向老年人，开展“反诈·守护养老钱袋子”主题活动。针对老年人比较关心的养老、使用数字化产品等话题，该行走进社区举办金融知识讲座等活动，加强对非法金融活动的风险提示，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。

面向青少年，举办“趣味·金融素养提升教育”系列课堂。该行携手武汉市吴家山第二中学等学校，通过举办“金融知识竞赛活动”、设立班级“金融知识图书角”等活动，帮助学生树立正确的金钱观、价值观和财富观。

面向新市民，组织“贴心·金融服务在身边”活动。该行走进中国五环工程、华大百果蔬农贸等单位，以及五环天地广场、光谷APP广场等商圈，围绕新市民群体在创业、就业、教育、养老等领域的金融需求，开展主题宣传，助力新市民群体融入新生活，强化获得感。

积极打造特色金融教育基地。该行在十堰筹建了首家省级金融教育示范基地，以湖北医药学院和十堰分行营业部为展示场所，设有“公众教育区、互动体验区、金融展示区”三大功能区域，从2022年5月开始持续开展“现场讲座+线上直播”金融知识宣传活动，累计覆盖受众人数已超10万人次。

心连心 金融知识楚天行

招商银行武汉分行牵头承办湖北省联合宣传教育活动。由人民银行武汉分行、湖北银保监局、湖北证监局、湖北省地方金融监督管理局等单位联合主办，招商银行武汉分行牵头承办了2022年湖北省联合宣传教育活动暨“金融知识宣传·楚天行”活动，并倾力打造“车谷人才金融服务关爱驿站”，为车谷人才提供更好的金融知识宣传普及教育和一站式金融服务。

该行积极推广原创金融宣教品牌“招小宝”。“招小宝”视频号，是招行财经与消费者权益保护宣传领域的品牌，已有5万余名湖北省金融消费者关注“招小宝”视频号，学习日常生活中必要的金融知识、金融风险的辨识与防诈骗技巧。

招商银行武汉分行将继续不忘初心，顺应消费者金融需求变化，持续输出金融“正能量”，为建设和谐金融消费环境贡献力量。