湖北日报全媒记者 刘畅 通讯员 熊涛 陈骏飞 实习生 李骏

近年来，武汉市武昌区税务局刀刃向内，大刀阔斧实施“放管服”改革，“优”无止境提升纳税服务，获全省优化营商环境改革先行区通报表扬，为武昌区连续两年荣获“全省营商环境评估考核第一”积极贡献“税力量”。

精准“画像” 用心服务

“多亏水果湖税务所的及时提醒，帮助正确归集研发账单，让我们及时享受960多万元的扣除额，技术创新的底气更足了。”国家级专精特新重点企业中岩科技公司财务经理唐艮环感慨。

近年来，国家连续大规模出台让利于企的税收优惠政策。如何让纳税人缴费人在最短时间、以最便捷方式知晓并享受最新税费优惠政策，一直是武昌区税务局发力的“靶点”。

该局利用大数据为纳税人精准实时“画像”，按政策类别全面梳理辖区内符合条件的企业，一户一档，建立分类“画册”和清单，依托电子税务局、征纳互动平台、短信平台、税企联系群等多种渠道，实现税收政策精准推送，确保政策红利应知尽知。

开展分阶段、多轮次政策辅导，结合区域特点和政策疑难反馈，针对不同场景精准“滴灌”，不仅第一时间点对点提醒，还开展上门专题培训和政策辅导近20场，受惠企业上万户。

105万笔涉税业务“网上办”

该局启动“一把手”走流程，从纳税人的视角查找痛点和堵点。着力推广“预约式”办税，不断拓展网上办税缴费事项范围。上半年，该局共办理网上涉税业务逾105万笔，切实以智慧办税助力纳税人缴费人“多走网路、少跑马路”。

该局还积极组建“专家服务团队”进驻办税服务厅，为窗口提供业务指导，设置“没办成、我来帮”定岗专窗，现场问诊“疑难杂症”，确保纳税人缴费人遇到困难时，可以“随时找、随时问、随时办”，以“安静工程、安心工程、暖心工程”提升办税体验感。

“我现在很少来大厅办税，因为绝大部分事项都可以在网上办理了，省时省力又省心。”来武昌区税务局办税服务厅办理业务的某公司李会计在朋友圈感慨，“偶尔来一次，发现办税大厅越来越安静，办事效率越来越高了。”

“请等待”变“零等待”

“我需要办理房产证，但对契税政策不了解，人又在外地，非常着急。”

“请不要担心，武昌税务‘晓屋’可为您提供远程服务。”

7月17日下午，该局“李菁小分队”通过税务“晓屋”为远在北京工作的武汉人刁先生提供税收优惠政策远程辅导。

该局创设全市首个税务“晓屋”，运用可视化软件技术破除部门、地域限制，向异地纳税人提供“面对面”辅导，实现远程“一站式”办结，让“远距离”变成“零距离”，让“请等待”变成“零等待”。

这只是武昌税惠春风“劲吹”的一个缩影。今年以来，该局以“春风十载”活动为契机，紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，组建“税惠春风服务团”，走进省属重点国企、碳金融产业集聚区、民营企业商会，提供专团式、常态化、全周期税费服务。上线“春风体验日”，招募“春风体验师”，健全“服务体验—服务诊断—服务优化”闭环机制。

“只有持续优化营商‘软环境’，才能不断夯实发展‘硬实力’。”武昌区税务局党委委员、总会计师郑绪成表示，“大力践行‘全心服务、精细服务、极致服务’理念，不断提升纳税人缴费人的满意度与获得感，将成为武昌税务不懈的追求。”