湖北日报讯 （记者柯利华、通讯员吕有明、付海洋）“如今给‘红邻铛’打个电话，他们就会上门帮办代办。”6月25日，家住黄冈市黄州区三台河社区的涂凤英老人高兴地说。

涂凤英老人今年84岁，每年办理养老资格认证，成为她的烦心事：不会使用智能手机，子女又不在身边，在家自己没法操作；去政务中心现场办理，腿脚不方便，往返奔波要半天。

今年，黄州区在121项政务服务事项下沉至乡镇（街道）基础上，梳理制定25项老弱病残特殊群体事项作为区、乡镇（街道）、村（社区）三级“帮代办”重点事项，动员部门业务骨干、社区工作者、志愿者等不同群体，构建一支覆盖全区的帮代办队伍——“红邻铛”，帮助群众和企业办理各项事务。

养老资格认证事项下放后，三台河社区“红邻铛”李金迅速电话告知涂凤英，上门为她提供帮代办服务，不到5分钟就完成认证，老人十分满意。

目前，黄州区已建成“横向到边、纵向到底”的政务服务三级“网格化”帮代办服务体系，1093名“红邻铛”活跃在村庄、小区，将实体政务大厅延伸向“流动服务大厅”，重点瞄准老弱病残群体需求，主动上门全流程帮代办事项超5000件。路口镇联合区残联“红邻铛”组织医师对行动不便的残疾人上门评定、入户办证，实现残疾人办证“零跑次”。

黄州区政数局局长胡凯表示，将逐步建立完善“群众点单、中心（站）派单、帮代办员接单、群众评单”的服务机制，确保“红邻铛”暖心服务帮得成、代得好、办得快。