为打造地域特色服务品牌，咸宁市出台《“宁好办”线上线下帮办工作实施方案》，推动线上线下服务融合，开展有温度的适老化、普惠化掌上服务。

让群众知晓“去哪办”

市政府大数据中心开发“政务服务智能导航一张图”,全面集成全市政务服务大厅及街道、社区便民服务中心的地理位置、办理事项、咨询电话等基本信息，在网站输入事项名称搜索，地图即可直观显示各政务服务大厅基本信息，企业和群众可按图索骥，就近办理。

让企业感受“宁好办”

政务服务免费便民寄递。按照审批事项“一网覆盖、一次办好”的服务理念，减少行政相对人办事上门次数，窗口线上、线下所有文件、证照实行邮政免费速递服务。2020年至今，免费寄递3.1万件，总金额34.3万元。

企业登记免费刻制印章。企业开办的整个流程1个工作日内办结，注册登记零费用，且赠送一套公章。从2020年实施以来，市场监管局共免费赠送公章3782套，合计1.73万枚，总计费用超91万元。

让大厅赋能“高效办”

设立首席服务员。在全市各级政务服务大厅遴选各窗口业务骨干担任“首席服务员”，打破行政职级、审批权限，授予岗位相应审批权，直接在窗口履行授权范围内审批事项的审批职责，推行跨部门跨层级“一人受理、全程服务”，实现集约化审批、一次受理、一次办结的创新模式。

配备香城帮办员。聚焦高频政务服务事项，成立帮办代办队伍，提供代办、导办、跟办、上门办等服务，出台“香城帮办”服务方案，建立考核机制，同时推动咸宁市全域范围内建立帮代办服务队伍，如崇阳县推出的“桃溪帮办”、赤壁市推出的“小诸葛帮办”等，全力打造地域特色服务品牌。

配备服务质效巡检员。建立服务质效巡检制度，由相关负责人带班巡查、专班日常巡查，采取固定巡查与随机巡查相结合，现场查问和帮办体验相结合，对政务服务负面清单涉及内容实行全量监督。在各级政务服务大厅设立投诉举报信箱，同时对市12345公共服务热线投诉涉及各级大厅窗口问题线索同步直通相关窗口，建立“发现-提交-转办-处理一销号”工作机制，切实解决监督管理中管不住、管不好等问题。（徐步晋 曾晓艳）