近日，鄂州市华容区“容易办”政务服务帮办中心接到一通蒲团乡郭垱村村委会的求助电话，反映村里百来户老年人新办的中国农业银行社保卡金融功能未能及时激活，导致养老金无法正常领取。

为解决这一难题，华容区“容易办”政务服务帮办团队立即行动，在蒲团乡各村挨家挨户开展摸排走访，将群众反映的急难愁盼问题一一记录。

6月1日，华容区行政审批局根据“容易办”政务服务帮办团队收集的数据及情况，在蒲团乡开展“需求无小事 服务暖民心”上门活动，让特殊群体不出门就可办理好各项业务，切实打通便民服务“最后一米”。

今年以来，华容区行政审批局成立“容易办”政务服务帮办中心，在区、乡、村三级选拔出113名综合素质高、服务意识强、业务能力优的人员作为帮办代办团队成员，向有办事需求的企业群众及时提供帮办、代办服务，实现政务服务“就近办、家门口办”，对辖区内的老年人、残疾人等行动不便的人群及时提供“绿色通道”。

为精准把握群众需求，“容易办”政务服务帮办团队在重点乡村不定期开展各类政务服务帮办活动，及时为重点人群提供上门帮办代办服务，切实为群众解决实际问题。服务启动近4个月来，共开展9次进村（社区）入户上门帮办代办活动，摸排走访500余户，主动上门帮办代办养老认证、社保卡申领、社保卡激活等业务共计700余件，发放各类政策宣传资料1600余份，服务群众超过1700人。

华容区还打造“互联网+帮办代办”服务，各地“容易办”帮办专员深入全区76个村（社区）居民微信群、QQ群等渠道，在线上及时为群众进行政策疑难解答、开展业务帮办代办服务，打造“窗口深入村（社区）”的帮办代办新模式。

（选自 湖北日报客户端华容区频道 作者 李文晋 潘协凯 李嘉梦 陈雪）