“通过征纳互动智能服务平台，办税服务厅工作人员视频语音辅导我进行操作，比打电话还要清楚方便，这种全新的咨询辅导方式简直太棒了！”武汉市蔡甸区金智易科技咨询服务部的孔会计对征纳互动平台的上线连连称赞。

征纳互动智能服务平台是在“三台联办”办税服务基础上打造的“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”税费辅导服务新模式。纳税人在家就能通过语音连麦、视频连线、远程连屏的方式联系税务后台工作人员，税费服务由“解答问题”转变为“解决问题”、由“线下进厅办”转变为“网上一体办”、由“文字语音答疑”转变为“远程同屏辅助”，极大拓展了“非接触式”办税的广度和深度。

对于纳税人普遍关注的税收优惠政策问题，征纳互动系统设置“知识库”模块，清晰地列明政策法规、问题解答、表证单书、办税指南、常用资料，纳税人通过智能互动功能就可以一键自助查询问题解答。

经统计，征纳互动平台自5月30日上线至今，蔡甸区税务局已精准推送信息13093条，智能互动596次，其中人工互动39次，智能应答557次，做到政策速递精准达、咨询辅导零距离、音频互动零阻碍，真正实现纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化。（余斯）