湖北日报全媒记者 刘畅 实习生 曹楚浛
如果有人无故不接听你的电话，你会是什么感受？
如果办案人员无故不接听群众的电话，当事人会是什么感受？
“电话问题看似小事，实则大事。少数公职人员无故不接听群众电话，是心态淡漠、对群众感情不深的问题。”武汉市中级人民法院党组认为。
主题教育开展以来，武汉法院找准“小切口”，整治作风“大隐患”，对少数办案人员无故不接听当事人电话、随意变更开庭时间等问题开展专项整治，并以此为契机向沉疴顽疾亮剑，从严治院治警。
4月以来，湖北日报全媒记者多次赴武汉法院及各区法院调查发现，经过2个多月整治，少数法官无故不接听电话这一“老大难”，正在武汉市区两级法院得到遏制。
一个顽疾——
4000多封来信折射群众反映强烈的问题
武汉市中级人民法院党组书记、院长刘太平到该院工作1年多来，每天拆阅院长信箱信件，累计阅处4000多封群众来信。
信件中，有不少反映市区两级法院办案人员无故不接听当事人电话和随意变更开庭时间等问题。深入各区法院调研走访后，刘太平发现，信件反映的现象确实存在。
“民有所呼，必有所应。一定要向这些作风顽疾亮剑，推动法官密切联系人民群众。”今年4月，武汉法院党组把群众反映强烈的这些投诉列入主题教育重点问题清单予以专项整治。
4月25日，武汉法院发布整治公告，在全市法院范围内对办案人员无故不接听当事人电话、随意变更开庭时间等开展专项整治。
“少数人无故不接听电话是一些法院的‘老大难’问题，整治不容易！”武汉法院此举在社会上产生强烈反响，不少当事人和律师争相转发整治公告，武汉法院微信公众号发布的整治公告阅读量短时间内达到10万﹢。
举报电话公布后，群众的投诉是否得到认真对待？5月11日，记者在武汉法院8楼一间专门开辟的接线室内看到，4位女干警正忙着接听群众来电。她们对投诉电话内容逐条登记、梳理和处置，形成每日专报，再由督察室进行全程督办和回访。每个投诉的跟踪追查结果通报不超过次日上午。
6月上旬，记者踏访发现，各区法院也同时公布投诉电话和信箱，过去的普通电话换成了录音电话，由法院督察室和办公室派专人整理跟踪，逐条分析，及时处理。
一次约谈——
曝光问题让“一把手”们红脸出汗
“希望以此为契机，正视问题，强化责任，补齐短板，彻底整治作风顽疾。”5月12日上午，武汉法院的会议室气氛严肃，法院党组正对两个审判庭和两个基层法院的“一把手”面对面约谈。
“你院被投诉量较大”“你院存在接处不规范问题”“5月以来仍有投诉发生”……现场，多个从投诉电话追踪的案例被当场曝光，个别法官被直接点名。
“今天的曝光，让我们红脸出汗。”被约谈的武汉市东湖高新区法院、洪山区法院、市法院民一庭和立案一庭的“一把手”坦言，虽然人少案多是导致现象的表面原因，但根子上还是没有想群众之所想、急群众之所急。
“有的群众可能一辈子只在法院打一次官司，有的打电话咨询法官还是鼓起了勇气，打好了腹稿，满心期待。我们换位思考一下，如果群众联系不上法官，是一种怎样的急迫心情，又会怎样影响司法在他们心目中的形象？”武汉法院党组负责人现场剖析。
他告诫被约谈对象说，作风问题绝无小事，任其持续下去，就会像一座无形的墙把我们和群众隔开。
“这次不能仅仅红脸出汗，更要深入反思，回应群众呼声，掀起思想大讨论，树立司法良好形象。”被约谈的“一把手”们纷纷表态发言，提出了具体的改进举措和督察问责办法。
“这次约谈，既是坚持问题导向对相关部门和单位的鞭策，更是为了反思不足，传导压力，压实责任。”武汉法院党组表示，以此次专项整治为抓手，破除法院工作中的顽症。
约谈过后，武汉法院党组负责人深入各区法院一线蹲点调研，与办案法官深入讨论，推动思想和作风转变。
法院对全部投诉样本进行分析，筛选其中17个样本开展“点穴式督察”，深入调查投诉产生的原因、评查办案质量、厘清责任人，严肃问责。该院进一步把深化作风建设作为主题教育全年主线，层层压实责任，着手优化流程，查漏补缺，建立长效机制和监督处罚制度。
一次整改——
市民热线投诉降至个位数
边对照，边检视，把问题整改贯穿主题教育始终。此次专项整治，给武汉全市法院上下带来了思想冲击波。
“案子太多了，我每天都在忙着开庭调查，哪有时间接电话？”东湖高新区法院的一位法官觉得有点想不通。
然而，短短一个月，在该法院上下的督促和帮助下，这位法官尝到了认真接听群众电话的甜头。“不少当事人打来电话，是为了补充案情材料或进一步交流沟通，整体上反而推进了办案效率。”他发自内心地感慨。
对于个别法官确因工作繁忙没接听的情况，法院也对群众做好解释工作，及时消除误解、化解矛盾。
5月18日，一位家庭继承案的当事人打电话给法官没有接听，这位婆婆就按公告上的投诉电话打过去。
“这位法官当时正在开庭，他看到未接来电后，会给您回过去。”接到语音信箱留言后，民一庭“补位”的副庭长迅速给当事人打电话进行解释，并深入交流了解对方诉求。
“我非常满意这次沟通。”这位婆婆在后续电话中表示感谢。
通过专项整治，法官们回应群众诉求正在从被动变为主动。记者看到，洪山法院执行局法官王芳特别准备了一个深蓝色笔记本，梳理案件当事人的来电来信并逐条注释，随时揣摩研究。
“用动真碰硬换来群众的认同感。”洪山区法院院长邢勇说，5月，该法院对群众投诉的指标进行集中量化分解，一批群众关注的堵点得到有效解决。
变化令人欣喜。6月9日，记者在武汉法院电话登记室了解到，投诉量越来越少，最近一个月有一半时间投诉为零，其他时间也是个位数。
截至目前，全市法院共受理投诉举报电话880个，投诉举报信件152封，其中属于专项整治范围投诉230个，均已处理回复、回访完毕。
此外，随意变更开庭时间等方面的情况也在逐步解决中，全市法院一审民商事案件延期开庭率大幅下降。
“专项整治还在持续进行中，我们将把群众反映的其他问题及时纳入整改范围，坚持彻查彻改，久久为功，达到进一步优化处置流程，规范全部环节，确保投诉件件有回访的目标，以实际行动增强群众司法获得感和满意度。”刘太平说。
记者手记
检验主题教育成色的试金石
□ 刘畅
在主题教育工作会议上，习近平总书记15次提到“群众”二字。
“真诚倾听群众呼声”“准确了解群众的所忧所盼”“着力解决人民群众急难愁盼问题”……总书记的谆谆教诲，提醒广大党员干部要始终保持同人民群众的血肉联系。
在主题教育检视整改中，武汉法院坚持问题导向，刀刃向内，敢于较真碰硬，将共同缔造的理念贯彻始终，从司空见惯却是群众反映最强烈的办案人员无故不接听群众电话等切口入手，真正以刮骨疗伤的决心来抓整改落实，把“路线图”转为“效果图”。通过专项整治，当事人的气顺了，办案法官服务群众的意识普遍增强，一些因为沟通不畅导致的群众负面情绪正在冰雪消融。
少说不能办，多想怎么办。各行各业的党员干部，都应当面对矛盾敢于迎难而上，切实把“实”体现到解决实际问题、推动实际工作上，将人民群众的获得感作为检验主题教育成色的试金石。
