为帮助企业解决不动产登记中的政策不清、衔接不良，流程不畅、效率不高问题，通山县自然资源和规划局大力推行不动产登记“首席服务员”制度，让服务企业制度化、长效化。

“首席服务员”实行靠前服务、主动服务、精准服务，与正在咨询、准备申请办理不动产登记的企业加强常态化联系，一对一帮扶，每周至少联系企业一次，同时建立企业跟踪服务台账，及时了解企业所需所盼，全力协调解决企业诉求，为企业办证提供精准指导。目前，该局已选派2名“首席服务员”进驻企业开展跟踪服务。

该局还在政务服务中心设立“首席服务员”专窗，开展线上线下全程指导，并实行首问负责制、限时办结制，对企业登记资料不全实行一次性告知制，对办理不动产登记提供预约服务、上门服务、延时服务，将业务流程由“二审”优化为“一审”，受理、缴费、审批、打证、发证由一人完成，专窗审批、全程服务。

（潘文娟）