湖北日报全媒记者 张歆 通讯员 喻登科
网上购票后,提早到达机场,在出发大厅找到登机牌办理柜台,办理登机牌后排队安检,等待登机。这是乘坐飞机需要经历的程序。对旅客而言,自己不过是在机场各个场地移动,接受核验,轻松简单。
“但在机场地勤眼中,这套程序其实是一系列指令和标准的组合,学懂‘机场语言’,才能将旅客安全送到目的地。”5月中旬,湖北日报全媒记者走进武汉市交通学校,航空服务专业负责人魏彬介绍,上述所有指令都是黑屏完成,做好航空服务,要写指令、懂技术,专业性比较强!
白屏背后的“美貌与智慧”
在航空服务行业,白屏是面向旅客的端口,直白清晰,一目了然,即便从未坐过飞机,稍微熟悉后就能操作。黑屏是面向工作人员的端口,通过输入字母和数字组成的代码、指令等,完成天气查询、证件提取、票号查询、座位申请等任务。
普通人眼中端庄优雅的机场服务工作其实“集美貌与智慧于一身”。对于十四五岁的高中生,学习航空服务,理解代码、指令、标准,并准确执行,这份智慧的获取并不容易。
魏彬坦言,不少学生抱着提升形体气质的心态选择航空服务专业,入学一年后,在专业课上哭了鼻子:老师,专业课不简单啊!
魏彬耐心教导:航空服务可不是简单地和旅客沟通、安抚情绪。机场数据全球联网,进入专业岗位,为了方便操作,一线岗位值机可能“白屏化”,但要成为后台高级管理人员,就要深入专业,纵深发展,“黑屏学好了,才能争取职业发展!”
为做好学生培养,学校除设有形体房、形象设计实训室、茶艺实训室、音乐教室等,还引进民航国内订座培训系统软件、民航离港培训系统软件、机场大厅培训系统软件等专业软件,在课堂上模拟完成售票、值机、安检、候机、登机、客舱服务等典型工作任务,满足《民航计算机订座》《民航旅客运输》《民航货物运输》课程实践教学和X证书民航旅客地面服务职业技能考核条件,生均设备价值达到1.55万元。
“岗课赛证”融通促成长
航空服务专业包含两个专业方向,分别是民航地面服务和导游服务。
日前,2022年“中银杯”湖北省职业院校技能大赛(中职组)导游讲解赛项举行,首次设置教师组比赛,航空服务专业教师刘德正获得教师组二等奖第一名,学生周小可获得学生推荐组二等奖第一名。
比赛分为5分钟的导游讲解、5分钟的知识问答和3分钟的才艺表演共3个环节,一位选手比赛时间为13分钟。
“台上十分钟,台下十年功,在导游行业,这一点也不夸张。”刘德正说,导游行业对从业者的语言表达、形象仪表、才艺感染力等均有要求,师生一同参赛,是鞭策,是挑战,“我们自己达到对学生的要求,才能更好地教导学生。”
全国首届航空职业教育教学名师、湖北省技术能手、武汉市五一劳动奖章、湖北省教师教学能力大赛教学设计一等奖、省职业院校技能大赛一等奖……细数专业师生近年来获得的荣誉,魏彬自信满满,专业坚持“情境式+教学做”一体,“岗课赛证”融通发展,师生共同进步,竞赛教学成果喜人。
据了解,2025年,武汉天河机场将是全国前十个拥有三条跑道的机场,机场的综合保障能力也将提升至6500万人次,随着新的国际库、国际物流中心、保税仓储中心的建成,货邮吞吐量也将达到50万吨/年。
“武汉地区航空公司近年均有引进飞机的计划,每年会有新航线开通,客货运输量持续增长,这带来了大量人才需求。”魏彬说,航空服务专业毕业生质量高,部分毕业生通过到武汉天河机场、黄鹤楼景区等场所工作实习,培养了专业实践能力,受到社会和用人单位的普遍欢迎,毕业生就业升学率达到96%以上。