湖北日报全媒记者 张歆 通讯员 喻登科

网上购票后，提早到达机场，在出发大厅找到登机牌办理柜台，办理登机牌后排队安检，等待登机。这是乘坐飞机需要经历的程序。对旅客而言，自己不过是在机场各个场地移动，接受核验，轻松简单。

“但在机场地勤眼中，这套程序其实是一系列指令和标准的组合，学懂‘机场语言’，才能将旅客安全送到目的地。”5月中旬，湖北日报全媒记者走进武汉市交通学校，航空服务专业负责人魏彬介绍，上述所有指令都是黑屏完成，做好航空服务，要写指令、懂技术，专业性比较强！

白屏背后的“美貌与智慧”

在航空服务行业，白屏是面向旅客的端口，直白清晰，一目了然，即便从未坐过飞机，稍微熟悉后就能操作。黑屏是面向工作人员的端口，通过输入字母和数字组成的代码、指令等，完成天气查询、证件提取、票号查询、座位申请等任务。

普通人眼中端庄优雅的机场服务工作其实“集美貌与智慧于一身”。对于十四五岁的高中生，学习航空服务，理解代码、指令、标准，并准确执行，这份智慧的获取并不容易。

魏彬坦言，不少学生抱着提升形体气质的心态选择航空服务专业，入学一年后，在专业课上哭了鼻子：老师，专业课不简单啊！

魏彬耐心教导：航空服务可不是简单地和旅客沟通、安抚情绪。机场数据全球联网，进入专业岗位，为了方便操作，一线岗位值机可能“白屏化”，但要成为后台高级管理人员，就要深入专业，纵深发展，“黑屏学好了，才能争取职业发展！”

为做好学生培养，学校除设有形体房、形象设计实训室、茶艺实训室、音乐教室等，还引进民航国内订座培训系统软件、民航离港培训系统软件、机场大厅培训系统软件等专业软件，在课堂上模拟完成售票、值机、安检、候机、登机、客舱服务等典型工作任务，满足《民航计算机订座》《民航旅客运输》《民航货物运输》课程实践教学和X证书民航旅客地面服务职业技能考核条件，生均设备价值达到1.55万元。

“岗课赛证”融通促成长

航空服务专业包含两个专业方向，分别是民航地面服务和导游服务。

日前，2022年“中银杯”湖北省职业院校技能大赛（中职组）导游讲解赛项举行，首次设置教师组比赛，航空服务专业教师刘德正获得教师组二等奖第一名，学生周小可获得学生推荐组二等奖第一名。

比赛分为5分钟的导游讲解、5分钟的知识问答和3分钟的才艺表演共3个环节，一位选手比赛时间为13分钟。

“台上十分钟，台下十年功，在导游行业，这一点也不夸张。”刘德正说，导游行业对从业者的语言表达、形象仪表、才艺感染力等均有要求，师生一同参赛，是鞭策，是挑战，“我们自己达到对学生的要求，才能更好地教导学生。”

全国首届航空职业教育教学名师、湖北省技术能手、武汉市五一劳动奖章、湖北省教师教学能力大赛教学设计一等奖、省职业院校技能大赛一等奖……细数专业师生近年来获得的荣誉，魏彬自信满满，专业坚持“情境式+教学做”一体，“岗课赛证”融通发展，师生共同进步，竞赛教学成果喜人。

据了解，2025年，武汉天河机场将是全国前十个拥有三条跑道的机场，机场的综合保障能力也将提升至6500万人次，随着新的国际库、国际物流中心、保税仓储中心的建成，货邮吞吐量也将达到50万吨/年。

“武汉地区航空公司近年均有引进飞机的计划，每年会有新航线开通，客货运输量持续增长，这带来了大量人才需求。”魏彬说，航空服务专业毕业生质量高，部分毕业生通过到武汉天河机场、黄鹤楼景区等场所工作实习，培养了专业实践能力，受到社会和用人单位的普遍欢迎，毕业生就业升学率达到96%以上。