鄂城区滨湖社区共有53个居民小区，其中无人管理小区40个，多以老旧小区为主，这些小区问题多，社区把办公桌搬到了小区，打造了家门口的贴心服务。

自2021年8月起，滨湖社区11张“流动办公桌”分时段入驻小区楼栋。社区网格员提前在小区居民群发布坐班人员、坐班时间、坐班具体地点等信息，轮值工作人员分别于上午两小时、下午两小时在小区“摆摊”，现场为居民提供答疑解难等服务，变“等群众上门”为“送服务上门”。

网格员工作繁杂，有时因处理群众在急事务而暂时离开，该怎么保证“流动办公桌”一直“在线”？

滨湖社区充分发挥党员、居民代表的作用，探索实施党小组组长、楼栋长、党员中心户的“三长”联动机制，以“小联动”带动“大治理”，20余名党员、居民代表、业委会成员轮流在小区坐班，参与小区管理。

针对收集的居民意见和建议，社区能办的事情当场办理，难办的事情联合小区业主委员会、片区民警、共建单位等，利用小区昼访夜谈、居民议事会、共同缔造活动等平台协商解决。

目前，已现场为居民提供服务420余次，解决了修剪树枝、更换阳台雨棚、安装路灯、安装充电桩、安装道闸程控门、老旧小区水改、无人管理小区自治、加装电梯等民生问题80余件。

包保小区“两委”每月定期查看网格员“流动办公桌”事项办理清单，并通过电话、入户回访、发放满意度调查表等方式，及时跟进实事办理进度，效果好不好还是得居民说了算。

据悉，滨湖社区将增加“接诉即办”环节，能马上为居民解决事情就绝对不拖沓。将以社区网格员为服务主体拓宽到下沉党员、志愿服务团队、社会组织、居民代表，形成人人参与社区治理、共享治理成果的良好局面。

（选自 湖北日报客户端鄂城区频道 作者 熊雅）