湖北日报全媒记者 吴文娟 通讯员 赶帮 立群 纯波 李辉
阅读提要
它成长扎根县域30年，销售额多年保持湖北县域单体百货第一名；
它是当地的“老字号”，商海淘沙却历久弥新，洋溢着与时代同步的青春活力，保持着旺盛的人气指数和逐年攀升的销售额；
它见证着城市的变化与成长，也是一座城市的文化记忆。
5月19日，华灯初上，仙桃市大新路笼罩在一片暖光之中，沿街商铺林立，人来人往。
多少年来，繁华的大新路上，商家换了一茬又一茬，惟有银泰仙桃商城大厦，三十年屹立。
占据仙桃核心商圈的这家老牌商企，年销售额连续11年超10亿元，它究竟有什么“魔力”，成就县域百货单体店传奇？
红火五月，湖北日报全媒记者走进仙商，探寻它的长盛密码。
营小利：源头进货、低差自营，高中低端通吃
从“黎明工程”到“24小时不打烊”
逛遍温州的大街小巷，考察近200个厂家，产地采购3000双鞋子……这是仙商采购“特种兵”童俊出差一周的“行程”。
“不是在厂家谈价，就是在去厂家的路上。”作为鞋子商场业务经理，童俊8年来每一个半月就要出差选品，几乎跑遍浙江、福建、江苏的全部鞋子厂家，“只为找到款型、价格、质量都满意的好鞋子。”
童俊介绍，一双摆到消费者跟前的鞋子，一般历经了厂家、代理商、商场三个加价环节，很多品牌还有二级、三级代理商。一圈“转”下来，鞋子“身价”就涨了很多。“而源头进货、商场自营，被中间商赚走的利润，就会落到消费者手里。”
在仙商，童俊这样的采购“特种兵”还有很多。有别于国内百货店几乎九成以上的“二房东”经营业态，仙商的低差自营模式独树一帜，也是这家老百货保持“青春活力”的核心竞争力。
早在2000年，仙桃商城就开启了以鞋子自营为先导的“黎明工程”： 源头进货、砍掉中间商、商场低差价自营、让利于消费者。
商品自营，使“薄利多销”成为可能。“一口吃不成胖子，一锹不能挖成井，买卖同此一个理，切记不可背道行。”仙商自创了《薄利谣》，要求个个会背，人人守好薄利多销“生意经”。
单件利薄，量大利生。低差自营的“黎明工程”，带来销售额节节攀升的“曙光”：2009年5.3亿元，2010年6.4亿，2011年8.3亿，2012年突破10亿。
目前，商场自营的品牌数量达到70多个，覆盖到男装、女装、鞋子、黄金珠宝、化妆品等多个品类。总经理刘雅萍介绍，在银泰仙商，35%的自营面积，贡献了38%的销售额，带来42%的营收。
同时，仙商提出“百姓买得起，老板看得上”，实现高、中、低端需求全覆盖。
从2003年县级市场第一家肯德基落户开始，仙商一直以积极姿态吸引国内外大牌的首店、旗舰店、标杆店入驻。
2015年，引入国际知名品牌兰蔻，成为中西部地区首家县级市场店铺。紧接着，雅诗兰黛、迪奥、资生堂等多个高端品牌抢滩商场。丸美、自然堂、珀莱雅等多个知名国货美妆专柜在仙商卖到了全省第一。
作为老牌实体商场，仙商也致力于求新求变，全面进行线下卖场升级、“云上”商场推广，结合导购直播、喵街APP、线上轰趴、小程序、企业团购等新零售方式， 打造“24小时不打烊”的百货。
如今，仙商喵街会员已突破32万，微信公众号粉丝超过8万人，淘宝单场直播销售最高达到280万元。
数据显示，商场21点打烊后，线上订单仍很热：22点下单人数多，23点客单价更高——越晚越爱“剁手”的特点很是鲜明。
赢长利：买得不满意“任性退”
13项免费服务成就金字招牌
“永不改诚信本色，买得不满意包退。”仙商近30年，始终坚守“以客为先、诚实守信”初心。“退货的也是客”“退货不需要理由”成为口碑，也是消费者信任的原因。
20年前，一场轰轰烈烈的“焚限大会”，让仙商“买得不满意包退”名扬仙桃，并一直延续至今。
“此前，我们提出的是买得不满意包退换。”仙商高级经理王明莉介绍，在实施过程中，部分营业员为了“业绩”，千方百计让顾客变退为换，让“退”字走形。
2004年8月，仙商召开“让换字退出历史舞台”动员大会，现场将数千张印有“包退换”的售后服务卡当场烧毁。
从此，“任性退”成为仙商服务最靓品牌。仙商也形成了自上而下的完整体系，将退货纳入绩效考核，退货也算“业绩”。为了检查“不满意包退”是否落实到位，仙商请来“神秘顾客”到门店暗访，谁不热心退货就待岗。
“真没想到，品牌已撤柜，他们还是给我退了钱。”5月19日，提及在仙商的一次退货经历，市民王女士忍不住竖起大拇指。
去年6月，王女士在某户外运动专卖店，花499元买了一件冲锋衣。7月中旬，她来到商场，想退掉冲锋衣，却发现专卖店已撤柜。抱着试一试的心情，找到工作人员，没想到很快就办好了退货手续。
“以客为先，优先退，我们再联系品牌方处理。”办理这笔退货的营业员吴飞介绍，她们还处理过多笔购买时间超过半年以上的退货。
退货讲究热情，服务体现在细节上。如果急着赶赴宴会，可以在仙商免费化妆；购物太多拿不下，免费邮寄到家；电动车没电了，提供免费充电；皮具需要护理，这里免费服务……
“每位导购员都有权限，都可提供快捷的免费服务。仅今年4月，我们就免费邮寄了1448笔，花费3万元左右。” 仙商客服部部长康倩介绍，商场目前可提供护肤、充电、打车等13项免费服务。
此外，仙商还斥资4亿，建成停车综合楼，为仙桃核心商圈新增近千个停车位，引入餐饮、休闲、潮流等业态，向“类购物中心”转型，呈现出年轻化趋势。刘雅萍说，“无论外部环境如何变化，我们始终恪守‘变与不变’的经营哲学，以不变应变、以变应变，才能服务好消费者、赢得市场。”
植“红”基：升国旗，唱红歌，党建引领
把红色文化作为立业之本、兴业之道
5月20日早上8时45分，仙商升国旗仪式准时开始。伴随着《歌唱祖国》的旋律，女子仪仗队队员以整齐方阵、标准正步，簇拥着国旗，一步步迈向旗杆。国歌声响起，五星红旗冉冉升起。
仙商成立近30年，天天升国旗，升旗仪式融入小城记忆，成为仙桃的独特城市景观。跟着老师、家长到仙商广场看升旗、听红歌，是许多仙桃90后、00后的童年回忆。
仙商女子仪仗队组建于1995年。商厦初建，正经历整体出租到区域自营的变革，急需提振士气、树立形象。
仙商请“国旗班”的退役战士当教官，特训这批队员，将女子仪仗队打造成企业的“特种兵”，提升企业文化，更储备了一批人才。
仙商的管理团队中，有96人来自仪仗队，占管理人员的70%。现任总经理刘雅萍就是第一批仪仗队队员。她说，正是严格的军训，锤炼了自己；红色文化熏陶，成就了自己。
从创立之初，仙商就确定了企业文化的红色主基调，把红色文化作为立业之本、兴业之道，爱党爱国教育与爱家情感融入一体，植入每个员工内心，企业充盈蓬勃向上的正能量。
不论是从最初的地方国企、国企改制为民营，还是银泰集团重组，红色文化是仙商不变的坚守。
一本本泛黄笔记，一张张照片，一叠叠《商厦风》报纸，记录着仙商近30年来的坚守。副总经理刘念介绍，每一名员工都经历了军训，开口能唱、能背红色歌曲或诗词；每一名新党员、优秀员工都会被送到革命圣地宣誓、参观；每名员工都有一本“闪光的足迹记载簿”，记录着工作中的点点滴滴。
漫步仙商，与时尚氛围相伴的是浓郁红色文化气息。党员员工佩戴党徽上岗，员工工牌上印着“为人民服务”，电脑桌面设置成红色主题，手机彩铃是《东方红》，红色主题文化活动列入企业行事日历；每逢“五一”“六一”“七一”“八一”“国庆”、春节等重大节日，都组织大合唱、歌咏会、联欢会，员工自编自演节目。
从入眼入脑到入心入行，仙商的156名党员成为企业的“中流砥柱”。仙商珠宝业务主管严琼，有着10年党龄，接到前往随州拓店的任务后，顶着疫情风险，仅用1个多月实现了专柜开业，为仙商自有品牌外拓积累了经验。党员周菊华自学直播技巧后传帮带，如今仙商400多个专柜都有开播能力。
记者手记
30年的“变”与“不变”
□ 吴文娟
作为仙桃商业的一棵“常青树”，银泰仙商陪伴了当地无数消费者的回忆。
始于1994年，历经30年，这棵长在县域的小树如今已枝繁叶茂，走在建设“百年老店”的追梦路上。
从23名员工、7000平方米卖场、租赁经营起步，发展成为拥有近2000名员工团队、整体建筑面积达16万平方米、年销售额连续11年突破10亿元的县域百货标杆，银泰仙商的成长，是仙桃的一座景观、一部传奇。
细细探究，企业负责人接受采访时一语中的，“植根于仙桃城市经济繁荣的土壤中，我们一直追寻‘变与不变’。”
变的是，不断创新变革。抓住一次次转瞬即逝的机遇，大刀阔斧改革，引领时尚潮流，提升城市时尚指数。
不变的是，始终坚守初心。“仙商特色”——红色文化、低差自营、诚信待客多年来一以贯之，培育核心竞争力。
三十而立。而立之年对于人生来说意味着新阶段新突破，而立之年的银泰仙商还将如何以更多方式诠释商业“常青树”，值得继续期待。
