2023年05月24日

连续11年销售额超10亿元 蝉联湖北县域单体百货销售冠军

仙桃有棵商业“常青树”

多年来,银泰仙商一直在仙桃消费者心中颇有影响力,是大家的集体记忆。(受访者供图)

化妆品卖场一角,大牌云集,提升城市品位。(受访者供图)

新式茶饮、咖啡品牌纷纷发力新兴市场,吸引年轻人前来打卡。 (通讯员 吴晴霄 郑恒 摄)

每天,在仙商礼仪广场,国旗在英姿飒爽的女子仪仗队员手中徐徐升起,天天,月月,年年。(通讯员 吴晴霄 摄)

湖北日报全媒记者 吴文娟 通讯员 赶帮 立群 纯波 李辉

阅读提要

它成长扎根县域30年,销售额多年保持湖北县域单体百货第一名;

它是当地的“老字号”,商海淘沙却历久弥新,洋溢着与时代同步的青春活力,保持着旺盛的人气指数和逐年攀升的销售额;

它见证着城市的变化与成长,也是一座城市的文化记忆。

5月19日,华灯初上,仙桃市大新路笼罩在一片暖光之中,沿街商铺林立,人来人往。

多少年来,繁华的大新路上,商家换了一茬又一茬,惟有银泰仙桃商城大厦,三十年屹立。

占据仙桃核心商圈的这家老牌商企,年销售额连续11年超10亿元,它究竟有什么“魔力”,成就县域百货单体店传奇?

红火五月,湖北日报全媒记者走进仙商,探寻它的长盛密码。

营小利:源头进货、低差自营,高中低端通吃

从“黎明工程”到“24小时不打烊”

逛遍温州的大街小巷,考察近200个厂家,产地采购3000双鞋子……这是仙商采购“特种兵”童俊出差一周的“行程”。

“不是在厂家谈价,就是在去厂家的路上。”作为鞋子商场业务经理,童俊8年来每一个半月就要出差选品,几乎跑遍浙江、福建、江苏的全部鞋子厂家,“只为找到款型、价格、质量都满意的好鞋子。”

童俊介绍,一双摆到消费者跟前的鞋子,一般历经了厂家、代理商、商场三个加价环节,很多品牌还有二级、三级代理商。一圈“转”下来,鞋子“身价”就涨了很多。“而源头进货、商场自营,被中间商赚走的利润,就会落到消费者手里。”

在仙商,童俊这样的采购“特种兵”还有很多。有别于国内百货店几乎九成以上的“二房东”经营业态,仙商的低差自营模式独树一帜,也是这家老百货保持“青春活力”的核心竞争力。

早在2000年,仙桃商城就开启了以鞋子自营为先导的“黎明工程”: 源头进货、砍掉中间商、商场低差价自营、让利于消费者。

商品自营,使“薄利多销”成为可能。“一口吃不成胖子,一锹不能挖成井,买卖同此一个理,切记不可背道行。”仙商自创了《薄利谣》,要求个个会背,人人守好薄利多销“生意经”。

单件利薄,量大利生。低差自营的“黎明工程”,带来销售额节节攀升的“曙光”:2009年5.3亿元,2010年6.4亿,2011年8.3亿,2012年突破10亿。

目前,商场自营的品牌数量达到70多个,覆盖到男装、女装、鞋子、黄金珠宝、化妆品等多个品类。总经理刘雅萍介绍,在银泰仙商,35%的自营面积,贡献了38%的销售额,带来42%的营收。

同时,仙商提出“百姓买得起,老板看得上”,实现高、中、低端需求全覆盖。

从2003年县级市场第一家肯德基落户开始,仙商一直以积极姿态吸引国内外大牌的首店、旗舰店、标杆店入驻。

2015年,引入国际知名品牌兰蔻,成为中西部地区首家县级市场店铺。紧接着,雅诗兰黛、迪奥、资生堂等多个高端品牌抢滩商场。丸美、自然堂、珀莱雅等多个知名国货美妆专柜在仙商卖到了全省第一。

作为老牌实体商场,仙商也致力于求新求变,全面进行线下卖场升级、“云上”商场推广,结合导购直播、喵街APP、线上轰趴、小程序、企业团购等新零售方式, 打造“24小时不打烊”的百货。

如今,仙商喵街会员已突破32万,微信公众号粉丝超过8万人,淘宝单场直播销售最高达到280万元。

数据显示,商场21点打烊后,线上订单仍很热:22点下单人数多,23点客单价更高——越晚越爱“剁手”的特点很是鲜明。

赢长利:买得不满意“任性退”

13项免费服务成就金字招牌

“永不改诚信本色,买得不满意包退。”仙商近30年,始终坚守“以客为先、诚实守信”初心。“退货的也是客”“退货不需要理由”成为口碑,也是消费者信任的原因。

20年前,一场轰轰烈烈的“焚限大会”,让仙商“买得不满意包退”名扬仙桃,并一直延续至今。

“此前,我们提出的是买得不满意包退换。”仙商高级经理王明莉介绍,在实施过程中,部分营业员为了“业绩”,千方百计让顾客变退为换,让“退”字走形。

2004年8月,仙商召开“让换字退出历史舞台”动员大会,现场将数千张印有“包退换”的售后服务卡当场烧毁。

从此,“任性退”成为仙商服务最靓品牌。仙商也形成了自上而下的完整体系,将退货纳入绩效考核,退货也算“业绩”。为了检查“不满意包退”是否落实到位,仙商请来“神秘顾客”到门店暗访,谁不热心退货就待岗。

“真没想到,品牌已撤柜,他们还是给我退了钱。”5月19日,提及在仙商的一次退货经历,市民王女士忍不住竖起大拇指。

去年6月,王女士在某户外运动专卖店,花499元买了一件冲锋衣。7月中旬,她来到商场,想退掉冲锋衣,却发现专卖店已撤柜。抱着试一试的心情,找到工作人员,没想到很快就办好了退货手续。

“以客为先,优先退,我们再联系品牌方处理。”办理这笔退货的营业员吴飞介绍,她们还处理过多笔购买时间超过半年以上的退货。

退货讲究热情,服务体现在细节上。如果急着赶赴宴会,可以在仙商免费化妆;购物太多拿不下,免费邮寄到家;电动车没电了,提供免费充电;皮具需要护理,这里免费服务……

“每位导购员都有权限,都可提供快捷的免费服务。仅今年4月,我们就免费邮寄了1448笔,花费3万元左右。” 仙商客服部部长康倩介绍,商场目前可提供护肤、充电、打车等13项免费服务。

此外,仙商还斥资4亿,建成停车综合楼,为仙桃核心商圈新增近千个停车位,引入餐饮、休闲、潮流等业态,向“类购物中心”转型,呈现出年轻化趋势。刘雅萍说,“无论外部环境如何变化,我们始终恪守‘变与不变’的经营哲学,以不变应变、以变应变,才能服务好消费者、赢得市场。”

植“红”基:升国旗,唱红歌,党建引领

把红色文化作为立业之本、兴业之道

5月20日早上8时45分,仙商升国旗仪式准时开始。伴随着《歌唱祖国》的旋律,女子仪仗队队员以整齐方阵、标准正步,簇拥着国旗,一步步迈向旗杆。国歌声响起,五星红旗冉冉升起。

仙商成立近30年,天天升国旗,升旗仪式融入小城记忆,成为仙桃的独特城市景观。跟着老师、家长到仙商广场看升旗、听红歌,是许多仙桃90后、00后的童年回忆。

仙商女子仪仗队组建于1995年。商厦初建,正经历整体出租到区域自营的变革,急需提振士气、树立形象。

仙商请“国旗班”的退役战士当教官,特训这批队员,将女子仪仗队打造成企业的“特种兵”,提升企业文化,更储备了一批人才。

仙商的管理团队中,有96人来自仪仗队,占管理人员的70%。现任总经理刘雅萍就是第一批仪仗队队员。她说,正是严格的军训,锤炼了自己;红色文化熏陶,成就了自己。

从创立之初,仙商就确定了企业文化的红色主基调,把红色文化作为立业之本、兴业之道,爱党爱国教育与爱家情感融入一体,植入每个员工内心,企业充盈蓬勃向上的正能量。

不论是从最初的地方国企、国企改制为民营,还是银泰集团重组,红色文化是仙商不变的坚守。

一本本泛黄笔记,一张张照片,一叠叠《商厦风》报纸,记录着仙商近30年来的坚守。副总经理刘念介绍,每一名员工都经历了军训,开口能唱、能背红色歌曲或诗词;每一名新党员、优秀员工都会被送到革命圣地宣誓、参观;每名员工都有一本“闪光的足迹记载簿”,记录着工作中的点点滴滴。

漫步仙商,与时尚氛围相伴的是浓郁红色文化气息。党员员工佩戴党徽上岗,员工工牌上印着“为人民服务”,电脑桌面设置成红色主题,手机彩铃是《东方红》,红色主题文化活动列入企业行事日历;每逢“五一”“六一”“七一”“八一”“国庆”、春节等重大节日,都组织大合唱、歌咏会、联欢会,员工自编自演节目。

从入眼入脑到入心入行,仙商的156名党员成为企业的“中流砥柱”。仙商珠宝业务主管严琼,有着10年党龄,接到前往随州拓店的任务后,顶着疫情风险,仅用1个多月实现了专柜开业,为仙商自有品牌外拓积累了经验。党员周菊华自学直播技巧后传帮带,如今仙商400多个专柜都有开播能力。

记者手记

30年的“变”与“不变”

□ 吴文娟

作为仙桃商业的一棵“常青树”,银泰仙商陪伴了当地无数消费者的回忆。

始于1994年,历经30年,这棵长在县域的小树如今已枝繁叶茂,走在建设“百年老店”的追梦路上。

从23名员工、7000平方米卖场、租赁经营起步,发展成为拥有近2000名员工团队、整体建筑面积达16万平方米、年销售额连续11年突破10亿元的县域百货标杆,银泰仙商的成长,是仙桃的一座景观、一部传奇。

细细探究,企业负责人接受采访时一语中的,“植根于仙桃城市经济繁荣的土壤中,我们一直追寻‘变与不变’。”

变的是,不断创新变革。抓住一次次转瞬即逝的机遇,大刀阔斧改革,引领时尚潮流,提升城市时尚指数。

不变的是,始终坚守初心。“仙商特色”——红色文化、低差自营、诚信待客多年来一以贯之,培育核心竞争力。

三十而立。而立之年对于人生来说意味着新阶段新突破,而立之年的银泰仙商还将如何以更多方式诠释商业“常青树”,值得继续期待。

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