湖北日报全媒记者 周鹏 通讯员 赵德龙 何正昊

前不久，鄂州市民王先生要为母亲办理房产过户手续。按规定，他母亲本人必须到场，但老人家年过八旬，行动不便。于是，王先生来到鄂州市政务服务中心“办不成事”反映窗口咨询。

“没关系，我们帮您办。”工作人员“小有”联系不动产登记中心人员，预先审核了王先生带来的相关资料。此后，根据预约时间，“小有”来到王先生家，与其母亲就该项不动产有关事宜逐条询问、记录、签字、按手印、录像……再回到市政务服务中心后，在“小有”帮助下，仅十几分钟，王先生就为母亲办妥了相关业务。

鄂州市行政审批局相关负责人介绍，“小有”不是哪位具体的工作人员，而是市政务服务中心开展“帮办代办”服务团队的统称，目前正将“小有”打造成全市政务服务的品牌。

5月6日，一家企业的负责人因身份证过期，无法在网上申请卫生许可证，而新店开业在即，他跑到“办不成事”反映窗口求助。“小有”核实清楚后，帮他申请容缺受理，这家企业的新店如期开业。

“‘办不成事’反映窗口就是要帮助群众把难办的事办成。”鄂州市行政审批局政务科科长李薇说，去年9月，鄂州市政务服务中心开始在不动产登记服务区增设“办不成事”反映窗口，专为企业和群众“急难愁盼”的不动产登记事项提供兜底保障服务。至今，市政务服务中心各服务区已设立7个“办不成事”反映窗口。