湖北日报全媒记者 孙滨 汪璐 通讯员 邵雨芝

5月4日一大早，何广萍急匆匆来到襄阳高新区政务服务中心。她在米庄镇开一家诊所，需要办理医疗机构校验和已注册医师变更执业地点，还想咨询二手房带押过户办理流程。

走进清新文艺的办事大厅，拿号后直接来到1号窗口，面对一名着西服、佩戴“081号”工牌的年轻工作人员，何广萍问：“事儿有点多，上午能办完吗？”

“您好，请稍等。”接待人员是26岁的黄晓菲。她收取材料，进行网上申报，等待后台审理，同时耐心回复其它业务咨询。

“没想到不仅没排队，而且在同一个窗口就办妥了这么多事，真方便!”不到半小时，何广萍办完所有业务。

湖北日报全媒记者在现场看到，大厅内十多个办事群众，没有一个排队。

这一让群众纷纷点赞的新模式，是襄阳高新区行政审批局新推的一项“综窗受理”改革——18个综合窗口实行“无差别”业务受理，从“专科”走向“全科”。

以前，襄阳高新区政务服务中心设有14个审批专区、48个窗口，根据医疗卫生、农业、教育等行业分别设置“单业务窗口”，进驻单位“各摆各的摊，各办各的事”，有的事项甚至互为前置，当事人办理证件需要往返多个窗口。襄阳高新区行政审批局局长邱伟说，要尽可能让企业或群众办事更方便，不仅是“进一扇门”，更要做到“取一个号，到一个窗，办多件事”。

去年以来，襄阳高新区大力推进政务服务“综窗受理、一窗通办”改革，综合政务服务办事窗口减少了一大半，1321项政务服务事项实现无差别受理，实现了群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。黄晓菲告诉记者，“无差别”受理，要求工作人员熟练掌握跨几十个部门的业务，她每天都要挤时间学习，也因为这份工作成了“百事通”，“大到企业注册，小到交水电费、社保，门儿清”。

综合窗口效率大大提升，避免了以往窗口忙闲不均、服务资源浪费等问题，杜绝了叫号排长队现象。数据显示，改革后，办事指南准确率达到100%，办理一个事项跑动窗口由最多6个减至1个，一般业务在5至10分钟内办完，医疗器械类复杂项目也能在半小时左右完成。

据了解，襄阳高新区为提升“综窗受理、一窗通办”能力，主动与武汉光谷行政审批工作“减环节、减时间、减材料、减跑动”全面对标，找差距。经过两年时间“比学赶超”，目前，襄阳高新区减环节比率达到31%，减时限比率达到86%，申请材料100%模板化，最多跑一次比率高达99.5%。

当前，襄阳高新区行政审批局在深化“一窗通办”改革中，积极推进跨域通办，已与“襄十随神”27个县市区的政务服务部门开展通办合作，实现了71项政务服务事项异地办理。邱伟介绍，该局正与北京一窗研究院、全国140家政务服务中心推进达成联盟协议，推动医保、社保、就业、交通、公积金、不动产、企业开办等事项跨省通办。