湖北日报讯 （记者彭磊、通讯员罗琪）今年，大冶市以12345热线平台为载体，搭建“民情通”统一诉求信息系统和综合指挥平台，作为全市统一诉求信息处办平台。该平台首批集成了12345热线、“互联网+监督”、云上大冶APP、今日大冶微信公众号、110指挥中心和12366税务热线等诉求渠道，实现了一个平台处理群众与企业反映的“急难愁盼”问题。
此前，该市推出多个诉求平台，但因诉求内容复杂、部门职责边界不清等，易出现分拨难、处理难。整合平台后，各类诉求由市政务服务和大数据管理局统一进行分类处理、归集、交办、回访和督办。
多平台整合，通过大数据分析，还推动了政务服务“未诉先办”。4月26日，该市税务局、市政务服务和大数据管理局开办“春风课堂”，对100名小微企业负责人提出的82条涉税缴费诉求进行现场答疑，就是基于该平台在处办一家公司咨询税务问题时，借助大数据分析出企业存在此类共性需求。
