湖北日报全媒记者 胡祎 通讯员 左一琪

5月5日5时30分，27岁的襄阳客运段乘务员吕媛像往常一样起了个大早，在公寓食堂简单扒拉两口稀饭后，便登上从襄阳东开往巴东的高铁列车。2022年6月20日，随着郑渝高铁襄阳东至巴东段开通、智能复兴号投用，襄阳客运段成立了高铁服务品牌“龙韵骧梦”乘务组。

乘务组的服装颜色以橙色为主打。一年来，“龙韵骧梦”乘务组从细心引导旅客乘车、贴心提供专项服务到用心救助突发疾病旅客，一项项服务升级优化，只为让高铁车厢成为旅客心中流动的家。

“越来越多的旅客选择乘坐高铁，对我们的服务也提出了更高的期待。”襄阳客运段党委副书记严慈祥说，他们化压力为动力，以高铁车间为核心打造“龙韵骧梦”服务品牌，引领全段服务意识、服务水平整体提升。

“龙韵骧梦”乘务组现有325人，平均年龄不到28岁。2017年，刚参加工作的吕媛，在家是父母的“小公主”，偶尔耍耍小脾气，几年工作下来，她开始懂得去关心父母的需求。吕媛表示，列车的环境就应该和家一样，为旅客送去舒心和自在，这就是最好的服务。

襄阳客运段现担当襄阳（东）、十堰（东）、宜昌东和武汉（汉口）始发的76.5对旅客列车客运乘务和行包（快件运输）任务，乘务工作以郑渝高铁、汉十高铁为主，辐射18个省和直辖市。

作为最直接展示襄阳客运段形象的“龙韵骧梦”乘务组，一如既往地保持着高标准的服务姿态。

“感谢你们一路上的照顾，让我有了一次如同在家的舒适乘车体验。”5月4日，60多岁的王女士第一次乘坐高铁列车，感到比较拘谨。列车员高梦婷发现后，细心地为王女士讲解了乘车注意事项，到站前又贴心地提醒她带好随身携带物品下车，获得王女士的真诚称赞。

贴心服务的背后源自于长期高标准的训练。

为提升乘务人员素质，该段定期开展标准化班组培训，每季度开展服务技能竞赛、业务知识比拼等。这些日常积累的“跬步”，成就了她们的高标准服务水平——在列车上表演节目、为旅客应急救助、化身为“贴身管家”“私人导游”、利用休息时间录制“襄客小板栗”系列视频，提醒旅客乘车注意事项等。此外，“龙韵骧梦”乘务组根据不同车次的特色，准备便民服务包，配备针线包、手机充电器、老花镜、行李分辨牌等旅行常用品。

自2022年6月品牌成立以来，“龙韵骧梦”乘务组共解决旅客旅行常遇困难2765件，帮扶重点旅客10212次，共收到表扬工单、锦旗、感谢信合计4672件。