2023年05月04日

真情是服务消费的王牌

□ 湖北日报评论员 程曼诗

今年“五一”假期,各地景区人气火爆。新闻画面中,景区游客排队排到隔壁景区、凌晨两点打车还在等位等“人从众”现象屡见不鲜。文化和旅游部数据中心测算,全国国内旅游出游合计2.74亿人次,同比增长70.83%。

走过三年疫情,首个春暖花开的小长假,人们的出游热情高涨。近日召开的中央政治局会议强调,要多渠道增加城乡居民收入,改善消费环境,促进文化旅游等服务消费。“服务消费”一词,引人注目。

服务消费是释放消费潜力的重要力量。当前,形式多样、内容新颖的新型服务消费,正在成为消费增长的新动能。从国际经验看,主要发达国家服务消费占最终消费的比重平均在74%左右。对比之下,大幅提升我国服务消费占比将是大势所趋。同时,在这方面,我国也还有很大提质扩容空间。

服务消费不同于实物消费,而是以服务为性质的消费。以文化旅游为例,游客从过去粗糙的打卡即走到精细的沉浸式度假,旅游消费需求正在从低层次向高品质和多样化转变,正在从注重观光向兼顾观光与休闲体验式转变,也就是从“有没有”向“好不好”转变。这次“五一”小长假,有的地方车票难买、道路拥堵、大排长队,有的地方开放路段不贴条、限行区靠近提醒,及时发布人流预警、多措并举提升游客满意度,旅游的效率、旅游的体验还是呈现出差别。

真情是服务消费的王牌。进一步激活服务消费“一池春水”,需要不断提升服务质量和水平。真情不虚,一句温暖人心的话语,一个举手之劳的帮助,一次将心比心的选择……看起来都很小,但汇聚起来,就能形塑品质、展现形象。服务消费不是一锤子买卖,金钱之上有口碑。把服务消费变成信任消费,由此延伸出一系列服务,才能做到真实让利消费者,真诚服务消费者,真心善待消费者,以服务收获双赢。

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