湖北日报全媒记者 许旷 王欣 通讯员 龚轩 徐子威

一扇门一幅窗帘，邻里矛盾闹五年，怎么办？

姐弟俩因赡养父母问题发生纠纷，继而升级到动手，矛盾如何化解？

在枣阳市吴店镇，当地派出所探索镇区多元共治，建立矛盾纠纷“调解超市”，群众“点单”，民警深入百姓身边断“家长里短”，理“鸡毛蒜皮”，打通服务群众“最后一公里”。

邻里之间卸下铁门打开心门

“快，上家里坐坐！”4月3日，枣阳市吴店镇某住宅区，83岁的李老太从二楼窗口看见民警王畔，连忙下来迎接。

回忆起去年几位民警为其化解五年的心结，李老太握住王畔的手，满心感激。

原来，李老太和邻居刘女士家仅一墙之隔，原本相处和睦。2018年，由于不满李老太在楼道养花占道，沟通无果后，刘女士也在楼道堆放杂物，并经常故意将防盗铁门外开，造成老两口出行不便。双方因此产生心结。

湖北日报全媒记者在现场看到，两家门前楼道仅一米多宽，若铁门对外开，楼道只有约30厘米的宽度可出行。

“刘女士家的窗户正好对着楼道外墙的窗户，李老太故意装上大窗帘，影响刘女士家的采光，双方矛盾越积越深，多次报警指责对方不是。”王畔说。

2022年10月，李老太与刘女士在街上相遇，双方又发生争吵。其间，李老太被刘女士推倒磕到头部，便报警求助。民警王畔带领辅警张涛、邱军强立即到达现场，王畔将李老太送到医院，自费为她检查，所幸检查后并无大碍。

“这矛盾不解开，说不定会出大事。”王畔暗下决心：一定解开积怨。

10月21日7时许，王畔带着队员再次来到双方家中，提出解决方案：双方各自将楼道物品收回家中，并卸掉向外推的铁门，只保留内层的木门。同时，王畔让李老太将外墙窗户的窗帘收起，保证刘女士家中采光不受影响。

“他们跑了十来趟，真心实意帮我们想办法。斗了好几年，我们心里也累。”李老太对记者说，被民警们的真诚所感动，她和刘女士都同意了王畔的意见。

王畔自费请来电工，将两家的铁门卸下，并和两名辅警一同将楼道内的杂物清扫干净，彻底化解两家的矛盾纠纷。

长达10年的家庭纠纷和平化解

“党的二十大报告提出，要‘畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道’。”吴店派出所所长杨猛说，该所按照省公安厅和襄阳市公安局部署要求，推进“枫桥式公安派出所”创建，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

走进吴店派出所，有一家矛盾纠纷“调解超市”。杨猛介绍，在这里，群众是“顾客”，相关部门代表、驻所律师、人民调解员进驻“超市”，群众根据需求，可以从“超市”选择相应的部门和调解人员，民警精准定制“调解套餐”，解决群众困难事、烦心事。

今年3月，吴店镇二郎村刘女士与其弟弟刘先生因赡养父母问题发生纠纷，甚至升级到动手打人。

原来，刘女士兄弟姐妹七人，六人在外务工，弟弟刘先生想着父母住的房屋年久失修，便为其租房居住。刘女士因事要长期外出，便不让弟弟花钱租房，接父母到其家中看房居住。等到刘女士返回吴店居住后，长期一人承担父母的赡养费，心中开始不平衡，便时常与父母发生口角，弟弟刘先生得知后，与刘女士发生矛盾并厮打。

民警接警后，及时将刘家姐弟接到“调解超市”，驻所律师、人民调解员一同参与调解，从法律、情感、道德方面着手，经过一个月的调解，最终决定由刘女士继续赡养父母，其他六个子女按期出赡养费，这起长达10年的家庭纠纷和平化解。

“调解人员让我挑，调解方式由我选，这样的调解让人信服，这样的‘超市’开得好！”刘先生说。

2022年以来，依托“调解超市”，当地成功化解68起疑难纠纷。