湖北日报全媒记者 刘畅 通讯员 李洋樊 王俊涛 刘滢

“问必有应，应必有果，果必满意。”斗大的红楷字高悬在大门上，像初升的太阳，迎接着每个来办事的市民。3月25日，湖北日报全媒记者来到咸宁市“税无忧”工作室，看到一个个纳税人焦急而来，满意而归。

电话声此起彼伏，鼠标呯呯作响，“红马甲”办税员们风风火火，分秒必争；税务专家望闻问切，把脉会诊堵点难点淤点。

“当百姓‘急难愁盼’涉税问题的终结者，让疑难杂症一站式终结办理不出门。”咸宁市税务局局长詹鹏宇介绍这一服务品牌建立的初衷。

“这是服务群众的创新举措，你们为全市的办事窗口树立了标杆。”咸宁市委书记孟祥伟调研后给予充分肯定。

八旬老人：盼望多年房产证四天办妥

“一直惦记着想当面感谢。”3月28日上午，一封群众来信寄到“税无忧”工作室，写信人是两位年过八旬的老人。

是什么让高龄老人如此牵挂？事情源于半年多前。

2013年，石爹爹夫妇购买了咸宁某小区商品房。因开发商撤离，一直无法办理不动产权证。去年，老人突然收到了短信让其前往小区物业咨询。被告知先缴纳1.1万元营业税到物业办公室，才能出具办证手续。

“营业税应由开发商向税务部门缴纳，为何现在要让购房方缴纳？”老人反问道。但物业人员表示，开发商撤离，营业税就应该购房方缴纳。此后几个月，石爹爹夫妇又相继找了多个部门但一直无法办理不动产权证。

“听说市里有个税无忧，专解疑难杂症。”两位老人带着资料一路打听上门。税务工作人员赶紧将两老搀到休息室，敬上茶水。

“物业公司说法站不住脚。”税务骨干迅速进行了精准政策解疑，指出营业税根本不应由购房者承担。为了不让老人多跑腿，税无忧工作室与市住建局协调，通知开发商提供并出具房屋、土地不动产权总证等办证手续，仅用4天就帮助老人办理不动产权证。

前一阵子，石爹爹因病住院，出院后第一件事就是欲上门表达感谢之情。被婉拒后，又亲笔写下感谢信。

长沙客商：再不用坐着火车折返跑了

“回长沙的火车快开了，求你们想想办法。”去年年底，“税无忧”工作室迎来一位面容焦灼的客商，他是国家管网长沙分公司的会计刘凡。

当得知公司银行登记信息资料缺失，导致后续办税缴费业务无法开展，刘凡异常焦急。目前只有自己一个人在咸宁，可要赶回办公室去取资料，火车肯定赶不上了，而长沙那边有一个紧急会议等他参加。

“您加我微信吧，把公司的登记信息发给我，我在这边帮您远程办理。”听到工作室工作人员王雅文的话，刘凡有些不敢相信自己的耳朵。

“您放心好了，只要回去后尽快提供资料，当天就可以办完。”没等刘凡问完，王雅文便主动告知办事流程，承诺办结时间，彻底打消了刘凡的顾虑。

13时许，赶回长沙的刘凡收到了已经办妥的信息。此时，他还未来得及吃午饭。

“跨区域异地办税，以前网上办理的普及程度不高。”针对这一现象，“税无忧”工作室及时将情况反馈给市局，将异地电子全程缴税纳入便民办税春风行动重点推广。

“过去环节多、链条长、耗时久、折返跑的异地办税已成为历史。”多家在咸宁有业务的外省企业负责人异口同声地点赞这一改进。

税无忧：疑难杂症一站式全兜底

“不少涉税业务关联多部门操作，加上城区有市直、咸安和高新区三个办税机构。”咸宁市第二税务局局长毕琴如分析，客观上造成有些业务堵点不少、精度不够，办税人多跑路的现象时有发生。

为了弥补短板。咸宁市税务局不仅将三个办税机构合并成一扇窗，而且成立税无忧工作室，对疑难杂症一站式全兜底。

近日，某公司准备注销，在市场监管部门注销营业执照后，再来办税务注销。发现流程走反了，要等待撤销有45天的公示期，公司负责人非常着急。

接到求助后，“税工忧”工作室马上安排专家会诊。市局征管科会同运维团队研究后，通过税务系统直接报送省局为纳税人加急处理该状态，在一个工作日就为纳税人处理了这个问题，并立即为纳税人开出了清税证明。

咸宁市税务局制定《“税无忧”工作室建设方案》《“税无忧”业务处理流程》，采取“电话问诊、专家坐诊、线上就诊、多方会诊、随访复诊”5种工作模式，提供涉税业务处理、税收法律援助、税收政策咨询、涉税争议调解、涉税远程辅导等多种服务，推动纳税人缴费人办税缴费事项一站式、兜底式、终结式解决。

从政策享受、办税缴费、诉求响应、争议调解等方面提供增值服务，促进实现办税缴费“无忧”，营商环境“更优”。“税无忧”工作室实行“5+N”模式进行人员配置，设置5名常驻骨干和N名专家团队成员，专家除了税务能手，还包括财务专家、法律专家等。志愿服务小分队根据需要临时组建，为重点企业、特殊群体等提供上门服务。

“形成化解税费疑难杂症的一站式闭环终结。”工作室负责人李峻青自信地介绍，自成立以来，一直保持着零投诉、全满意的纪录。近日，咸宁税无忧工作室连获“全国青年文明号”和“湖北省学雷锋活动示范点”。