湖北日报全媒记者 赵峰 通讯员 田伯韬 史翔

“我们公司已经办理了社保缓缴，为什么还产生了单位费用？”3月16日，襄阳智慧星财税管理咨询有限公司工作人员刘素梅来到襄阳市人社服务大厅，对去年12月份的社保核定单提出质疑。

受理人员见状，一键拨通智能音频系统，让刘素梅与审核区工作人员王春梅直接对话。“后台系统显示，贵单位未能按时进行社保申报，导致去年12月产生费用。我现在帮您办理申报，但12月份的费用无法减免。”王春梅的答复，让刘素梅疑惑全消。

今年3月以来，襄阳市人社局积极探索智慧受理新机制，在襄阳市人社服务大厅和16个政务服务网点配备“音视频融合系统”，有效解决前后台信息沟通不畅、疑难事项远程难办理等突出问题，构建“全时段”政务服务体系，破解市场主体办理业务过程中“多头跑、材料多、时间长、成本高”等难题，实现数据多跑路、群众少跑腿。

湖北日报全媒记者在襄阳市人社服务大厅看到，每一个受理窗口都配备了音视频设备，一键拨通即可实现前后台语音通话、共享视频，让窗口工作人员不再担心“问题答不上、业务不敢收、口径不一致、受理出纰漏”，第一时间准确解答疑难问题，快速消除群众疑惑。

襄阳人社局相关负责人表示，为进一步加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升一体化政务服务能力，将把更多“智慧”技术运用到政务服务中，在智能化、自动化上发力，为数据“跑路”赋能，推动政务服务提质增效，全力打造有温度有速度的营商环境。