近日，深圳市设立“办不成事”反映窗口，为企业、群众解决难题。

“办不成事”窗口的本质，可以看作是过去投诉窗口的升级版，它不只是对政务服务行为的监督，而是更侧重于怎么把事办成。随着新政策、新问题不断涌现，一些原先职责清晰的程序可能变得模糊，想办法把职责分清楚，把任务揽清楚很有必要。解决群众眼下遇到的难题应该只是第一步，倒逼相关部门进行流程再造，消除“办不成事”的根源更为关键。多作“应不应该办”的价值判断，少作“可不可以办”的技术判断，许多看似“解不开”的难题，其实是完全可以解开的。（文/周磊）