金融消费者权益保护工作是一项与人民群众利益息息相关的工作，是“以人民为中心”的发展思想在金融领域的必然要求。广发银行武汉分行始终把党的初心和使命放在心上，始终将保护消费者权益作为各项工作的出发点和落脚点，高度重视消费者权益保护工作，形成了一套行之有效的消费者权益保护体系，全力营造良好的金融服务环境。

增强主责意识 消保权益无小事

消保权益无小事，金融消费者权益保护具体而细微，事关人民群众切身利益。广发银行武汉分行始终坚持“金融为民”的发展理念，以公益性、服务性和持续性为原则，持续开展消保宣传工作，提升公众金融素养。

该行按照监管机构和总行工作部署，成立由分管消保工作副行长任组长的活动领导小组。在领导小组的统一指挥下，统筹谋划，协调联动，整合各方资源，着力打造金融宣教特色品牌，不断提升宣传覆盖力、影响力和矩阵效应，营造“懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

该行将消保宣传活动作为日常性工作，以3月、6月、9月三次金融知识普及宣传活动及公益性金融知识普及宣传为抓手，每月组织开展消费者权益保护、理性投资及消费、理财、零售信贷、特殊群体关爱等各种主题活动，充分发挥银行在普及金融知识、提升消费者金融素养、服务公益民生等方面的重要作用。

坚持守正创新 讲好“广发故事”

做好消保宣传工作，关键在于贴近群众，让更多群众乐于接受。广发银行武汉分行充分发挥全媒体传播优势，坚持守正创新，采用人民群众喜闻乐见的互动式宣传方式，以寓教于乐的方式扩大宣传影响力。

活用视频传播，打造宣传新阵地。该行有意识地将典型案例转变为短视频，生动有趣地向消费者宣传防诈骗、警惕非法代理维权等知识，提醒公众防范各类诈骗，注意个人金融信息保护。

善用主流媒体，增强舆论引导力。该行注重发挥主流媒体的宣传作用，多次与省级主流媒体合作发布宣传视频、宣传稿件等，强化舆论的正向引导；通过楚天交通广播、武汉电视台等渠道，与消费者互动交流，增强消费者的参与感。

巧借日常工作，开展全流程宣传。在客户营销环节，详尽讲解产品和服务的特征，充分提示风险，根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等有针对性地推介产品；在业务签约环节，引导客户认真阅读有关产品和服务的重要协议条款、业务规则、操作注意事项等内容，帮助客户全面了解产品；在客户服务环节，针对客户实际问题提供个性化解决方案，引导客户合理行使权利、履行义务。

聚焦特殊群体 提升金融服务实效

加强金融消费者权益保护，特别是加强金融消费者中特殊群体权益保护是实现普惠金融战略的必然要求。广发银行武汉分行积极落实监管要求，聚焦“一老一少”和新市民群体，着重解决特殊群体在金融服务中的困难和需求，切实维护好、保障好特殊群体的金融消费权益，提升特殊群体的金融获得感。

深入社区。该行积极组织各营业网点深入社区开展各类金融知识宣传活动，宣讲金融消费者合法权益及消费者普遍关注的存款保险制度；走进社区老年活动中心，为老年人送去防诈骗知识，重点宣传防电诈技巧，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

深入校园。该行联合社区走进辖内中小学校开展金融知识宣教活动，讲解货币起源、货币类型以及辨别真假人民币等知识，为校园师生普及信用知识，提醒学生警惕征信诈骗风险。

深入企业。该行积极组织各营业网点深入所服务的企业，在为企业提供金融服务的同时，开展各类金融知识宣传活动，帮助企业员工理性看待市场波动，建议按照风险与收益相匹配的投资原则，开展与自身财务状况、风险承受能力相匹配的投资活动。

深入乡村。该行积极组织各营业网点开展“金融知识普及进乡村活动”，将金融服务送到老年人、农村居民身边，走进群众心里，向村民宣传金融惠民政策，并以存款保险、个人金融信息保护为主题开展金融知识宣讲，帮助村民守好“钱袋子”。

对“一老一少”等特殊人群的风险提示

刷单返佣是骗局，高息中奖藏陷阱。不要轻信“刷单返利”等非法“小广告”，注意甄别抵制各类“高薪回报”“刷单兼职”等骗局诱惑，以免遭遇连环骗局或非法贷款陷阱。不要轻信中奖、办理贷款、信用卡套现或致富信息转让等骗术，并勿向陌生账户汇款，避免财产损失。

网络投保真方便，核实资质防诈骗。网络投保时应本人亲自操作，认真阅读保险条款等网页文件，确保清楚全部内容后再点击“同意”或进行“下一步”操作。

二维码便捷支付要注意。在公共场合使用手机付款时，尽量关闭免密支付或调低免密支付的限额，排队付款等到支付交易时再打开二维码，防止个人信息泄露。