“电话刚挂断，手机上就收到了办理流程，非常方便。”郭先生是武汉至美合文化传播有限公司的会计，日前他向东西湖区纳税服务热线——临空港税务之声致电咨询社保业务，正准备找纸笔记录，话务员告知他，完整流程会通过短信发送，无须记录也能清晰查看。

原来，临空港税务之声3月1日上线了短信平台，22个座席配置点对点发送短信功能，是全省税务系统首家上线该平台的单位。平台可将规范办理流程通过短信发送给来电人，让热线“能听又能看”。

“对于简单业务会发送文字流程，如果业务复杂，则会发送一条链接，里面有图文并茂的操作教程。”临空港税务之声负责人吴朋介绍，短信模板经过工作人员仔细校验，涵盖近期高频咨询事项和政策宣传等。上线以来，平台发送代开发票流程、个人所得税APP操作流程等短信500余条，为纳税人带来了全新的咨询体验。

据悉，东西湖区税务局以临空港税务之声为切入点，建立“诉应捷”纳税服务诉求响应机制，对纳税人各项涉税诉求进行快速有效地办理反馈，打通纳税服务“最后一公里”。

“我们将持续关注纳税人的体验和诉求，进一步提升信息化、智能化水平，为纳税人提供便捷、优质的纳税服务。”东西湖区税务局负责人表示。（李芳 李衷恕）