为切实提升社会公众金融素养，有效防范金融风险，优化金融消费环境，长期以来，兴业银行武汉分行始终秉持“服务立行，消保先行”的指导思想，高度重视金融消费者权益保护工作，不断创新金融教育手段，结合公众关心的热点问题，聚焦“一老一少一新”群体金融知识需求，积极送教上门，做好金融知识普及“最后一公里”服务。通过积极组织辖内各部门、各机构开展多场景多主题的金融知识教育宣传系列活动，传播金融正能量，让金融知识走入群众心中，为实现更大范围的消费公平贡献兴业力量。

“线上+线下”双阵地 守护百姓“钱袋子”

3月11日，在人民银行武汉分行指导下，兴业银行武汉分行作为主办单位，成功举办2023年“3·15金融消费者权益日”暨“金融知识宣传·楚天行”活动。本次活动重点面向青少年和小微商户，进一步推动金融知识宣传走深走实，有力提升了金融教育的针对性和有效性。

活动以金融知识主题儿童走秀正式开场，通过演绎“反诈防骗”儿童情景短剧、普及“金融消费者八大权益”、现场金融知识有奖问答以及互动游戏“小小银行家点钞大PK”等多种形式，进一步贴近消费者的现实需求，让金融知识普及更“接地气”。同时，为进一步拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，本次活动还利用线上多平台同时进行直播。截至目前，线上触达人次已超过6万余人，有效提升了全省金融宣教活动的参与度、受众面和影响力，是努力满足人民群众在金融教育领域的现实需求，推进金融宣传教育阵地化、常态化的又一生动实践。

据悉，今年3·15消费者权益日来临之际，兴业银行武汉分行全辖74家网点充分结合“惠民驿站”公益便民性开展宣传，在厅堂悬挂横幅、张贴海报、播放宣传片，在公众教育区摆放“金融消费者八大权益”等金融知识折页营造浓重宣传氛围。同时深入社区、学校、企业、商圈延伸宣传场景，增强大众自我权益保护意识，并不断丰富线上宣传内容，开展“金融消保知‘兴’话”宣教活动，通过邀请员工、客户讲述身边真实故事、采用“以案说险”的形式，揭示非法集资、征信代理修复、代理维权等各类骗局特征及危害，向金融消费者传递风险提示，扩大受众群体。

聚集重点人群 提升金融服务满意度

以金融之力守护居民财产安全，兴业银行武汉分行践行以“人民为中心”发展思想，持续聚焦“一老一少一新”等重点群体，着力提升暖心的金融服务，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传，结合受众特点，分层次开展金融知识教育，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

用心关注银发族，兴业银行汉阳支行、鹦鹉洲支行开展防范“非法养老投资骗局”专场宣传，重点普及“存款保险条例”“手机安全支付”“防范养老集资”等基础金融知识及远离非法金融防骗提示；暖心守护青少年，兴业银行武汉分行财富管理部举行“小小银行家”体验活动，邀请小朋友观摩银行网点，学习人民币识假知识，加深小朋友们对金融机构和货币识假的认知能力，引导小朋友从小养成良好的理财意识和安全支付习惯；贴心引导大学生，兴业银行洪山支行、宜陵支行走进高校，开展“远离套路贷款 青春不负债”为主题的宣传；诚心服务新市民，兴业银行茅箭支行、赛洛城社区支行通过对外卖骑手、小微企业员工主动送教上门，发放“以案说险”宣传折页增强外卖小哥、生产工人的金融防骗反诈能力，并针对新市民群体金融需求，介绍新实施的“个人养老金”知识和兴业银行为广大城乡务工人员提供的一系列专属金融服务及权益，帮助其树立正确的投资规划理念。

兴业银行武汉分行相关负责人表示，金融服务无止境，兴业银行武汉分行将努力做好中老年“守护者”、青少年“引路者”和新市民“筑梦者”，持续将有温度、有质量、有创新的金融教育传导至广大社会群体，以更有实效的金融教育宣传机制，推动金融教育宣传工作的高质量发展。

志愿服务你我他 金融知识进万家

为弘扬、传承志愿服务精神，增强员工参与公众金融知识普及志愿服务意识及社会责任意识，兴业银行武汉分行以志愿服务工作为载体，成立兴业银行武汉分行志愿者服务队，发动组织全行各机构、各部门员工积极参与消费者权益保护宣传活动，为居民群众开展金融知识宣传、理财咨询、识别金融诈骗、消费者权益保护等志愿服务活动，受到群众的热烈欢迎。

近日，该行运营管理部联合分行团委、临空港支行走进武汉市硚口区易家街张公堤北社区，开展“现金惠民服务进行社区”活动，向居民提供零币、残币免费兑换服务。

“这段时间超市生意不错，但是零钱和残币的数量也增加了。正愁怎么办呢，你们就上门了，为我们想得真周到，很感动！”张公堤北社区某便利店吴老板高兴地说。

在兑换活动现场，该行工作人员耐心、细心地讲解人民币兑换的标准，高效快捷地为居民兑换零币、残币。同时进行存款保险制度和反假币宣传，以及如何识别假币保护自己的合法权益等，多方面普及金融知识，做好群众的“知心人”。

群众利益无小事，看似微不足道的举动，却彰显出兴业银行武汉分行的责任担当。据了解，为畅通消费投诉处理渠道，该行积极贯彻落实监管部门及总行对消保工作的各项工作部署，持续落实开展“行长接待日”工作，由分支机构行领导与消费者面对面，用心倾听、敏捷服务客户，将消保理念真正融入日常经营管理之中，彰显了全面履行社会责任的良好形象。

真诚服务，相伴成长。金融消费者权益保护工作具体而细微，任重而道远。兴业银行武汉分行将深入贯彻落实党的二十大精神，持续将金融消费者权益保护落实到各项具体工作中，切实践行“金融为民”的服务理念，不断提升消保宣教活动质效，力争金融消费者权益保护工作更上新台阶。