3月15日，第41个国际消费者权益日。今年的消费维权主题是“提振消费信心”。

作为信息化建设的央企“国家队”，中国移动通信集团湖北有限公司（以下简称“湖北移动”）长期以来，高度重视保护消费者权益，紧盯民生关切，聚焦群众“急难愁盼”，致力于为用户提供“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”体验。在数字经济发展的“超级战略机遇期”，湖北移动积极承担央企责任，主动做优服务品质，努力满足人民群众对美好数字生活的向往，奋力谱写数字经济蓬勃发展的荆楚篇章。

畅联千家万户 好网便民暖心

2023年新春伊始，湖北移动5G网络用户突破1000万大关，5G正在走进越来越多荆楚百姓的生活。

今年春节，全省人民欢庆团圆的时刻，归乡返岗、往来路上，许多人对一路上持续的好网信号表达出称赞和满足。

“基站建到了家门口，今年回家手机信号满格了。”黄冈市黄梅县单家洲村村民李先生高兴地说。为应对春运高峰，湖北移动完成全省高铁、高速、车站、机场3500余个站点的扩容工作，通过负荷均衡、扩容改造完成1万余个小区的网络优化，用优质网络“温暖百姓回家路”。

去年以来，湖北移动积极响应打造“中部领先、全国一流”的新型信息基础设施号召，贯彻落实全省强基赋能“春雷行动”，优化“3+5+X”（武汉、襄阳和宜昌3个区域5个数据中心，X节点面向市州）的数据中心集群梯次布局，按照“网络无所不达、算力无所不在、智能无所不及”的建设目标，大力推进共建共享，实施农村5G基站“点亮”行动，力促武汉2022年成为全国首批“千兆城市”、全国首批“村村通5G”城市。同时，湖北移动在黄冈、黄石、鄂州、孝感等地围绕智慧城市、应急管理、可持续发展等重点领域，加快5G、大数据、物联网、云计算等数字“新基建”落地。

截至目前，湖北移动已在全省建成开通农村4G基站4.75万个，行政村实现100%覆盖，5G网络已覆盖全省万余个重点行政村；宽带覆盖3200万户，其中千兆覆盖近1400万户，行政村千兆覆盖率近97%。

一根入户进村的网线串起了亿万城乡居民的信息生活，一张覆盖神州大地的网络承载的是乡村振兴的战略构想。

“感谢党和政府雪中送炭，让我对生活增添了信心。感谢移动网络的畅通高效，让我的水产品销售更方便，现在我的日子一天比一天红火！”咸宁嘉鱼县陆溪镇邱家湾村村民胡四星兴奋地说。在邱家湾村，原来几十户村民多以网箱养鳝、菱角种植、红薯加工等为生，但当地网络质量差、上网卡顿影响了他们的农产品线上销售。湖北移动接到群众反映后，立即开展实地查勘，将该区域网络建设问题申报纳入农村网络建设项目。信号进村后，农产品成功销往全国各地并为村民带来可观收入。

通过不断完善农村地区的网络基础设施，湖北移动为“网络+乡村振兴”的普及与推广提供更加坚实的网络支持。借助信息通信技术和网络，农村电商、智慧教育、远程医疗、平安乡村等数智服务正在荆楚大地落地生根，为广大农民铺设了一条信息化致富路。

千万用户认可 心级服务舒心

从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到“心级服务，让爱连接”，湖北移动作为“服务者”的初心从未改变。湖北移动在服务内容与服务方式上进行了全新升级，提出心级服务概念，致力于给客户带来“舒心、贴心、暖心”服务体验，高效解决用户急难愁盼问题。

在优服务上，湖北移动坚持“以人民为中心”发展思想，以“站店听音、投诉灭灯、用后即评、一线声音回传”四个机制为抓手，构建“智能化+电商化+协同一体化”运营机制。

便捷渠道方面，湖北移动在营业厅现场设置了专人引导，普及推广自助式业务受理一体机，不断降低客户排队等候时长。客户还可以通过中国移动手机APP、微信营业厅、网上营业厅等渠道所提供的7×24小时全天候的线上业务查询、办理等服务。

随着“宅经济”与数字化经济发展，家庭逐渐从娱乐中心变成了生产中心，家庭网络的带宽和品质变得至关重要。近年来，快人一步的中国移动“全千兆”凭借可靠的千兆网络、优质的千兆服务俘获了众多家庭用户的心。

家住武汉的丁先生刚买新房，就为新家装了一条移动全千兆宽带。体验了千兆速度后，他不禁对中国移动的服务竖起了大拇指。“上午在营业厅办好家庭宽带业务，下午装维师傅就上门，不到半小时就安装好了，还做了网速测试。服务真是又快又好！”

从百兆宽带起步，到千兆宽带引领，多年深耕，中国移动的宽带质量有了质的飞跃，已经和5G网络一样成为制胜“王牌”。为持续改善用户感知，湖北移动围绕“云、管、端、装维”开展家宽质量提升攻坚战，在家宽装维方面做到快装快修，客户诉求快速响应。同时启用10080号码作为服务质量监督热线，更加及时、准确地倾听和收集客户的声音，集中受理、及时核查和准确处理客户反映的各类问题，坚决维护客户利益。

点亮数智生活 服务便捷贴心

在确保网络和服务品质的同时，湖北移动不断丰富应用产品和精品内容，给客户带来丰富的选择，满足广大人民群众的美好数字生活需要。

更智慧的应用，服务更多元的生活——中国移动推出的“掌上智慧宝典”5G消息应用，涵盖教育、媒体、金融、气象等多个领域，可提供出行参考、城市资讯、便民服务、了解优惠政策等服务。湖北移动不仅将5G消息深入新闻资讯平台，还将其对接到省内医疗、气象等系统，更积极探索5G网络及应用在湖北旅游景区、城市公园、消费街区等场所落地，使5G真正走进百姓生活。

更丰富的权益，满足更多元的需求——“移动又帮我省钱了，真贴心！”新年期间，湖北移动推出了“每天惠”商城权益优惠活动，商城30元代金券月月领，让春节置办年货实惠又省心；携手湖北中石化重磅推出的“移动石化联合会员包”，月月可享加油满160元减20元的优惠券，还有5元话费券及5GB流量，从出行到通信一站配齐，为百姓日常生活节省不少开支。

更便捷的工具，适应更多元的节奏——移动高清大屏沉浸式观影，咪咕视频小屏随身看精彩不断，中国移动视频平台不仅为用户提供了超丰富的影视资源，更是为适应用户的现代生活节奏，推出了更多的资源包与应用，便捷连接、精彩畅享。中国移动云盘更是以上传下载不限速的传输功能，成为更多用户选择的存储工具，云端信息随时备份，照片文件高效存储，工作数据实时提取，点亮群众数智生活。

新时代饱含新期待，新征程呼唤新作为。湖北移动党委书记、董事长、总经理魏春辉表示，迈入新征程，数字化浪潮引发的体验创新层出不穷，客户对服务提出了新的期望。面向未来，在连接数据爆炸式增长的背景下，中国移动着力构建基于“连接+算力+能力”的新型服务能力框架，积极谱写“连接服务、算力服务、能力服务”的未来服务蓝图，实现网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及，加速数字产业化发展，推动全社会数智化转型升级，打造专业、热诚、执着的服务口碑。

撰文：武珊珊 施念 丁沛然