湖北日报全媒记者 严芳婷 通讯员 彭冲
“大家自觉遵守公约，辖区卫生环境好了，经营秩序更规范了，客流也跟着多起来了。”3月7日，走进武汉市东湖新城社区，商户王女士正乐呵呵地忙着生意。
“家门口是优质服务，小区里有精细管理，我们个个唱主角，日子越过越舒心，我们想把生活的幸福安康讲给总书记听！”东湖新城社区居民廖清芝说。
2020年3月10日，习近平总书记来到东湖新城社区，深情点赞“武汉是英雄的城市，武汉人民是英雄的人民”，勉励社区工作者“用心用情为群众服务”。
三年来，东湖新城社区牢记总书记嘱托，把居民的“小事”当“要事”办，不断改进创新服务人民群众的新思路、新方法，增强群众主人翁意识，共同缔造社区美好环境与幸福生活。
群众自治破解急难愁盼——
项目监督小组让居民当主角
在东湖新城社区，时常能见到孩子们在新修的儿童游乐设施前嬉笑玩闹。这处设施也是社区成立居民项目监督小组后的首个成果。
三年前，习近平总书记实地察看了社区卫生防疫、社区服务、群众生活保障等情况。
“我还记得总书记关心问候群众生活琐事的身影，那样亲切、细致。”社区居委会委员徐敏回忆，“总书记说，要做好深入细致的群众工作，把群众发动起来，构筑起群防群控的人民防线。这些话，我时时牢记。如今，我们将群防群控的经验转化为服务群众的新方法，充分发挥居民共同参与社区治理的积极性，收获了大家的认可。”
去年9月，东湖新城社区开启“共同缔造”行动。在走访诉求时，不少居民希望能完善公共设施。但社区维修资金短缺，短期难以解决公共需求，怎么办？
以往由社区“头疼”的难题，被居民主动“接管”。
“我们可以发起公益募捐项目，让大家筹资完成心愿。”有居民提议。
说干就干。在云益社会组织的助力下，社区开展“增设儿童休闲项目设施”“电动车棚安装项目”“老年中心综合体改造”“凉亭修缮项目”4个公益募捐项目，发动居民参与。目前已筹集共建资金1.3万余元。
有了资金还不够，社区组建项目监督小组，投票选出6位退休老党员任小组成员，全过程督导小区电表改造、楼栋门沿亮化、电梯门套维修等21类项目工程。
“现在社区自治组织越来越成熟，楼栋有自管小组，社区有‘老东湖巡逻队’等，居民参与社区事务的热情一日比一日高涨。”社区网格员陈玲说。
矛盾纠纷萌芽“自主化解”——
社区里建起商户联合会
东湖新城社区下辖商超、建材、餐饮等商户共243家，管理难度较大。
为进一步优化小区周边营商环境，解决商户共谋发展问题，去年10月底，东湖新城社区党委发动辖区单位东湖飞跃公司、商户代表探索组建商户联合会，推动多方力量主动融入基层社会治理。
“最近客人多，我把摊位多摆出来了一点，就被你们教育，这还怎么做生意？”3月初，一次商户联合会的定期座谈会上，有商户提出疑问。
“有了矛盾，不要急于‘甩锅’，我们可以和社区一起讨论对策。”商户联合会会长赵任雄说。经联合会成员讨论，决定采取“分时段”负责制：早上，早餐店客流大时，允许摊位延伸1小时；晚间，宵夜店人多时，允许向外摆桌1小时。
协商方案受到商户们一致认可，并相互监督，店主们收摊后还会自觉打扫门前卫生。
如今，商户联合会制定出《商户公约》等制度，充分发挥商户自我管理、自我服务、自我监督的主动性，深入开展商户环境卫生、消防安全、治安防范等方面的自查互查活动，商户经营中的各项问题逐步由“被动管理”到“自主解决”，小区周边营商环境进一步提升。
“总书记叮嘱我们，给人民群众当服务员，不能干巴巴、硬邦邦的，要让群众如沐春风。我一直将这句话当作工作准则。”社区党总支书记陶久娣说，在化解矛盾难题时，社区充分尊重居民需求，将居民建议纳入到决策中来。
精细服务“一老一幼”——
幸福食堂惠及上千老人
“要千方百计保障好群众基本生活。武汉人喜欢吃活鱼，在条件允许的情况下应多组织供应。”总书记考察东湖新城社区时，十分关心群众“吃”的大事。
“这几年，我们一直十分注重居民饮食健康。社区老人多，很多独居老人做饭不方便，我们在下沉单位、公益组织的协助下，开设了社区幸福食堂，每日为有需要的老年人供餐。”社区网格员徐丹说。
幸福食堂依托辖区餐饮企业提供助餐服务，为高龄、孤寡、不能自理老人提供补贴，一餐两荤一素的搭配，最低仅需9元。同时，还免费提供送餐上门服务。
自去年9月27日开业后，仅三个月已服务1000余人次，有效解决老年人特别是生活不能自理、孤寡、空巢等老年群体“吃饭难”问题。
如今，幸福食堂受到老年居民的一致好评。社区正抓紧时间升级改造，探索更优质的就餐服务。
今年来，一系列共同缔造项目的实施落地，让居民实实在在地共享幸福生活——小区78个楼栋单元门沿改造亮化，66处凹陷井盖得到妥善修理，11处小区垃圾分类站点统一规范建设……
“我在这养老可舒服了，吃饭方便、医疗便利，有事网格员马上上门来解决。”东湖新城社区75岁的老居民尹自贵为社区点赞。
“牢记总书记的嘱托，我们将坚持党建引领、多元共治，进一步夯实基层治理根基，把服务送到家门口，不断提高居民的获得感、幸福感、安全感。”陶久娣说。
