2023年03月10日

3年后,回访总书记考察过的武汉东湖新城社区,居民说——

“我们个个唱主角,日子越过越舒心”

武汉东湖新城社区的儿童在小区广场上玩耍。(湖北日报全媒记者 李溪 摄)

湖北日报全媒记者 严芳婷 通讯员 彭冲

“大家自觉遵守公约,辖区卫生环境好了,经营秩序更规范了,客流也跟着多起来了。”3月7日,走进武汉市东湖新城社区,商户王女士正乐呵呵地忙着生意。

“家门口是优质服务,小区里有精细管理,我们个个唱主角,日子越过越舒心,我们想把生活的幸福安康讲给总书记听!”东湖新城社区居民廖清芝说。

2020年3月10日,习近平总书记来到东湖新城社区,深情点赞“武汉是英雄的城市,武汉人民是英雄的人民”,勉励社区工作者“用心用情为群众服务”。

三年来,东湖新城社区牢记总书记嘱托,把居民的“小事”当“要事”办,不断改进创新服务人民群众的新思路、新方法,增强群众主人翁意识,共同缔造社区美好环境与幸福生活。

群众自治破解急难愁盼——

项目监督小组让居民当主角

在东湖新城社区,时常能见到孩子们在新修的儿童游乐设施前嬉笑玩闹。这处设施也是社区成立居民项目监督小组后的首个成果。

三年前,习近平总书记实地察看了社区卫生防疫、社区服务、群众生活保障等情况。

“我还记得总书记关心问候群众生活琐事的身影,那样亲切、细致。”社区居委会委员徐敏回忆,“总书记说,要做好深入细致的群众工作,把群众发动起来,构筑起群防群控的人民防线。这些话,我时时牢记。如今,我们将群防群控的经验转化为服务群众的新方法,充分发挥居民共同参与社区治理的积极性,收获了大家的认可。”

去年9月,东湖新城社区开启“共同缔造”行动。在走访诉求时,不少居民希望能完善公共设施。但社区维修资金短缺,短期难以解决公共需求,怎么办?

以往由社区“头疼”的难题,被居民主动“接管”。

“我们可以发起公益募捐项目,让大家筹资完成心愿。”有居民提议。

说干就干。在云益社会组织的助力下,社区开展“增设儿童休闲项目设施”“电动车棚安装项目”“老年中心综合体改造”“凉亭修缮项目”4个公益募捐项目,发动居民参与。目前已筹集共建资金1.3万余元。

有了资金还不够,社区组建项目监督小组,投票选出6位退休老党员任小组成员,全过程督导小区电表改造、楼栋门沿亮化、电梯门套维修等21类项目工程。

“现在社区自治组织越来越成熟,楼栋有自管小组,社区有‘老东湖巡逻队’等,居民参与社区事务的热情一日比一日高涨。”社区网格员陈玲说。

矛盾纠纷萌芽“自主化解”——

社区里建起商户联合会

东湖新城社区下辖商超、建材、餐饮等商户共243家,管理难度较大。

为进一步优化小区周边营商环境,解决商户共谋发展问题,去年10月底,东湖新城社区党委发动辖区单位东湖飞跃公司、商户代表探索组建商户联合会,推动多方力量主动融入基层社会治理。

“最近客人多,我把摊位多摆出来了一点,就被你们教育,这还怎么做生意?”3月初,一次商户联合会的定期座谈会上,有商户提出疑问。

“有了矛盾,不要急于‘甩锅’,我们可以和社区一起讨论对策。”商户联合会会长赵任雄说。经联合会成员讨论,决定采取“分时段”负责制:早上,早餐店客流大时,允许摊位延伸1小时;晚间,宵夜店人多时,允许向外摆桌1小时。

协商方案受到商户们一致认可,并相互监督,店主们收摊后还会自觉打扫门前卫生。

如今,商户联合会制定出《商户公约》等制度,充分发挥商户自我管理、自我服务、自我监督的主动性,深入开展商户环境卫生、消防安全、治安防范等方面的自查互查活动,商户经营中的各项问题逐步由“被动管理”到“自主解决”,小区周边营商环境进一步提升。

“总书记叮嘱我们,给人民群众当服务员,不能干巴巴、硬邦邦的,要让群众如沐春风。我一直将这句话当作工作准则。”社区党总支书记陶久娣说,在化解矛盾难题时,社区充分尊重居民需求,将居民建议纳入到决策中来。

精细服务“一老一幼”——

幸福食堂惠及上千老人

“要千方百计保障好群众基本生活。武汉人喜欢吃活鱼,在条件允许的情况下应多组织供应。”总书记考察东湖新城社区时,十分关心群众“吃”的大事。

“这几年,我们一直十分注重居民饮食健康。社区老人多,很多独居老人做饭不方便,我们在下沉单位、公益组织的协助下,开设了社区幸福食堂,每日为有需要的老年人供餐。”社区网格员徐丹说。

幸福食堂依托辖区餐饮企业提供助餐服务,为高龄、孤寡、不能自理老人提供补贴,一餐两荤一素的搭配,最低仅需9元。同时,还免费提供送餐上门服务。

自去年9月27日开业后,仅三个月已服务1000余人次,有效解决老年人特别是生活不能自理、孤寡、空巢等老年群体“吃饭难”问题。

如今,幸福食堂受到老年居民的一致好评。社区正抓紧时间升级改造,探索更优质的就餐服务。

今年来,一系列共同缔造项目的实施落地,让居民实实在在地共享幸福生活——小区78个楼栋单元门沿改造亮化,66处凹陷井盖得到妥善修理,11处小区垃圾分类站点统一规范建设……

“我在这养老可舒服了,吃饭方便、医疗便利,有事网格员马上上门来解决。”东湖新城社区75岁的老居民尹自贵为社区点赞。

“牢记总书记的嘱托,我们将坚持党建引领、多元共治,进一步夯实基层治理根基,把服务送到家门口,不断提高居民的获得感、幸福感、安全感。”陶久娣说。

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