湖北日报讯 （记者邓伟、通讯员田伯韬、王伟）“以前领证，人多就要排长队，现在有了潮汐窗口，多窗口发证，真是太方便了。”近日，襄阳市民王女士在人社服务大厅“潮汐窗口”领取了二级建造师资格证书，从取号到领证仅用时几分钟。

这是襄阳人社领域公共服务实现标准化、规范化、便捷化，让群众办事从“能办”走向“好办”的一个缩影。

据了解，在启用“潮汐窗口”之前，每当系统升级、证书集中发放等业务高峰，办事群众急剧增加，就会出现排长队、等待时间过长的状况。襄阳人社部门精准对接群众需求，对现有公共服务资源优化配置，对业务路径再造，在人社服务大厅建立“潮汐窗口”机制，及时分流办事群众。

“潮汐窗口”采取临时增设窗口及服务人员的模式，采用一站式受理、数据共享、业务内部流转的方式，应对临时性业务突发情况，既可以及时分流人流量突然增大的情况，也可用于部分特殊业务的预审如劳动者申请仲裁立案、特殊工种认定等，提高办事质效；同时也可用于应对因政策规则变动、系统问题造成业务不能及时办理，形成的大量咨询群众拥堵情况。遇到办事群众少时，“潮汐窗口”将切换成自助服务区供办事群众使用。

据了解，在实现城区办事大厅所有窗口都能办理所有人社业务的基础上，当地还打造了“人社政务服务电子导航系统”，开发业务流程动漫沉浸式体验项目，让群众可一键感知“哪个窗口能就近办，哪个窗口能快速办”，不断推动“一网通办”从“能办”向“好办”转变，形成规范化标准化的长效机制，实现让企业群众少跑腿、少等待、好办事、不添堵。