湖北日报讯 (记者邓伟、通讯员田伯韬、王伟)“以前领证,人多就要排长队,现在有了潮汐窗口,多窗口发证,真是太方便了。”近日,襄阳市民王女士在人社服务大厅“潮汐窗口”领取了二级建造师资格证书,从取号到领证仅用时几分钟。
这是襄阳人社领域公共服务实现标准化、规范化、便捷化,让群众办事从“能办”走向“好办”的一个缩影。
据了解,在启用“潮汐窗口”之前,每当系统升级、证书集中发放等业务高峰,办事群众急剧增加,就会出现排长队、等待时间过长的状况。襄阳人社部门精准对接群众需求,对现有公共服务资源优化配置,对业务路径再造,在人社服务大厅建立“潮汐窗口”机制,及时分流办事群众。
“潮汐窗口”采取临时增设窗口及服务人员的模式,采用一站式受理、数据共享、业务内部流转的方式,应对临时性业务突发情况,既可以及时分流人流量突然增大的情况,也可用于部分特殊业务的预审如劳动者申请仲裁立案、特殊工种认定等,提高办事质效;同时也可用于应对因政策规则变动、系统问题造成业务不能及时办理,形成的大量咨询群众拥堵情况。遇到办事群众少时,“潮汐窗口”将切换成自助服务区供办事群众使用。
据了解,在实现城区办事大厅所有窗口都能办理所有人社业务的基础上,当地还打造了“人社政务服务电子导航系统”,开发业务流程动漫沉浸式体验项目,让群众可一键感知“哪个窗口能就近办,哪个窗口能快速办”,不断推动“一网通办”从“能办”向“好办”转变,形成规范化标准化的长效机制,实现让企业群众少跑腿、少等待、好办事、不添堵。