□ 湖北日报评论员 周磊

最近，某地一85岁老人深陷证明“你妈是你妈”困境，其子女在多个部门之间来回奔波，均被告知无法出具证明：“历史原因，无法查询两人关系。”20多天过去，在引发舆论高度关注后，问题才得以解决。

“放管服”改革推行至今已近八年，“证明你妈是你妈”这样的奇葩证明依然存在，怎不叫人惊诧？“历史遗留问题”，并非一道无解难题。上述问题的最终解决，也再次证明，只要多想一点办法，多往前挪一步，很多问题都能迎刃而解。

照章办事，不等于僵化执行。无论是新矛盾、新问题，还是老问题、硬骨头，有没有尽心办事，一心为民，呈现的结果也截然不同。社会生活千头万绪，群众遇到的情况也是复杂多样的。基层工作者经常会遇到一些未曾碰到过的，或者很棘手的问题，有的吃力不讨好，有的复杂又麻烦，该怎么办，对办事窗口政务服务的能力水平提出了更高要求。脱口而出的一句“办不了”，对经办人而言当然是省心省事，但于群众而言，很可能就是寝食难安的忧虑、来回奔波的苦楚。

想群众之所想、急群众之所急，不能空喊口号，要体现在面对每一次为群众解决问题的过程中。放管服改革的核心是“服务”，不为“办不成”找理由，多为“怎么办”想办法，要围绕“人”这个有血有肉的主体提升服务，而非只盯着文件上的条条款款打转，困在其中，故步自封。化解每一桩难题，何尝不是一次填补缺口、完善自我、增进群众信任的契机？与其之后“特事特办”，不如第一时间“应办尽办”。宁可麻烦一点、费力一点，也要在群众满怀信任地来到政务窗口时，就尽力把事办成、办好。