湖北日报讯 （记者李源、通讯员徐媛媛）处理日常基本业务11921笔，办件效率提升3.7%，群众满意度提升5%。1月31日，东湖高新区政务服务和大数据管理局晒出武汉首批行政办事员“持证上岗”一个月的成绩单。

去年2月，《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》提出：支持有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，增强人员队伍的稳定性。7月，湖北省职业技能鉴定指导中心授权职业培训学校启动行政办事员职业技能等级认定工作。12月，东湖高新区政务服务中心22名窗口工作人员经过理论知识学习、业务专项培训、实操演练比拼，以优异成绩通过职业技能等级考试，取得行政办事员从业资格并获颁国家职业技能等级证书，成为武汉首批“持证上岗”的行政办事员。

东湖高新区政数局相关负责人说，培训结束后，帮办人员能更熟练地协助办事人使用小程序自助办，更容易发现遇到问题的办事人并及时指导帮办；窗口工作人员会更主动地换位思考，引导其他方式申报或容缺受理；现场巡查人员会根据人流状况主动分流，减少办事人员等候时间，能就办事人员提出的简单问题与审批部门高效沟通处理。

此外，该局还组织行政办事员参加包括党史理论、礼仪形象、沟通技巧、服务标准、职业素养等课程在内的培训班，并邀请礼仪专家针对特定业务场景现场指导，全面提升行政办事员综合水平。

“行政办事员素质和能力的高低，直接关系到群众的办事体验和效率。”上述负责人说，不断规范行政办事员的职业行为准则，提高礼仪素养、提升职业技能，才能持续强化政务服务工作质量及办事效能，让办事群众更有获得感。下一步，该局将尽快实现行政办事员“持证全覆盖”，打造服务规范、素质过硬、能力突出的一流政务服务队伍。