2023年01月26日

大年初二, 一小时办好转诊医疗证明

湖北日报全媒记者 杨富春 通讯员 邹玉萍

叮铃铃……1月23日,大年初二一大早,大冶市12345政务服务便民热线中心响起一阵急促的电话铃声。

话务员曹雅玲熟练地接起电话,听到一位女士焦急的声音:“能不能帮我办理转诊手续啊?我爱人从大冶转到武汉看病,医院要求3天之内把手续办好,否则不能回大冶报销。手术费用少说要十来万,这大过年的,能不能帮我们想想办法啊?”

原来,前两天,来电人范女士的丈夫到大冶市人民医院看病,检查出囊肿,医生建议到武汉大医院做进一步检查治疗,便转到武汉中南医院,但未来得及办理转诊手续。

挂断电话后,12345政务服务热线立马启动工单交办机制,通过市政务服务大厅春节值班群,联系到当天负责医保窗口的工作人员石姗姗,并将相关情况反馈给她。她及时与范女士取得联系,详细解答转诊手续办理流程,让其放心前往医院办理医生签字和医保办盖章手续。

据悉,对于主治医生同意转上级医院的情形,经所在医院医生签字、医院医保办盖章之后,本地医保局在医保省平台上审核通过就可以。为节省时间,范女士到大冶市人民医院后,工作人员全程与范女士保持通话,向患者主治医生和医院医保办说明春节期间可以转诊审核。在医院提交转诊申请后,工作人员立即在省平台审核通过,第一时间告知范女士。范女士激动地说:“从给12345打电话到现在,1个小时不到就帮我办好转诊手续,太感谢你们了!”

大冶市政务服务大厅和12345政务服务便民热线春节不打烊,市政务服务中心人社、税务、公积金等窗口春节期间可为企业和群众正常服务,为紧急办证需求提供咨询预约,便民热线全时段持续接收群众来电,并通过内部沟通转办机制,及时交办、处理群众诉求。

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