湖北日报全媒记者 许旷 通讯员 杨保华

110，是与群众最贴近的公共安全资源，是老百姓遇到“急难愁盼”时最容易想到的求助方式。

1月10日，全国第37个“110宣传日”来临之际，湖北日报全媒记者从湖北省公安厅了解到，全省公安110开通救助群众“绿色通道”，针对走失寻人等群众求助，联合巡特警、派出所等一线作战单位和各类救援组织，开辟寻找老年人、未成年人、精神障碍患者等弱势群体的救助渠道，共建起警民携手找人救助机制。

2022年4月9日22时许，孝感市公安局指挥中心接到报警：一名女子哭着说活不下去，要捐献遗体，希望110帮她立遗嘱。110接处警台值班长伍健耐心劝说40多分钟，打消对方轻生念头。出警民警随后找到女子并安全送其回家。

2022年1月28日，身处千里之外北京的胡女士报警称，自己82岁的母亲在外迷路。仙桃市公安局110指挥中心民警张娜第一时间调度街面警力找人，同时采取多种手段综合查找老人相关信息，通报给出警民警。110指挥民警和巡逻特警耐心协作，一个多小时后终于找到胡女士母亲，并将老人护送回家。

“喂，110吗？我家的门打不开了……”“家里衣服被风吹到对面阳台上了。”“我的车被堵住了，需要移车。”类似报警，大都不是公安110负责的范畴。在110报警服务台的海量接警中，相当多的报警都是非警务警情。

“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁。”2022年11月，省公安厅与省政务管理办公室联合下发《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》，根据此前全省警情汇总分析，合理分流64项非紧急类非警务警情，由政府服务热线一键快速转交相关部门解决。

2022年7月21日，监利市公安局110指挥中心接到群众报警称，在容城镇二环路御景苑门口，一女子骑电动车摔倒。110迅速安排交警事故中队处警。中队处警回告称，系油漆泼到路面造成路滑。110接线员立即与政务服务热线对接，由政务服务热线安排城管局清理路面，避免更多群众受伤。

据统计，2022年，湖北公安110共救助群众546175次，与12345政务服务热线联动处置各类民生诉求、矛盾隐患、应急事件28892起。