2021年07月02日

协和东西湖医院康复科

“逆袭”摘得武汉“双评议”第一

6月29日,协和东西湖医院康复科医护人员指导患者进行康复训练。 (湖北日报全媒记者 倪娜 通讯员 游乐 摄)

湖北日报全媒记者 成熔兴 通讯员 宋亮 游乐

开展党史学习教育

今年党史学习教育开展以来,东西湖区以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉,有力推动党史学习教育走深走实,以一场场党史宣讲、一个个党史故事,引导党员干部领悟思想伟力、激发干事热情,促经济发展,促行业进步,促服务转变,以“我为群众办实事”为抓手,推出一桩桩、一件件温暖实事,服务百姓,践行初心。

近日,武汉市5月份卫生医疗机构“双评议”结果出炉,协和东西湖医院康复科住院病区(下称康复科)排名第一,成为今年以来东西湖区医疗单位在“双评议”中取得的最好成绩。

而在今年3月份,该院“双评议”排名仍然靠后,短短两个月何以“逆袭”?

“3月以来,全院上下以党史学习教育为抓手,推动全体医护人员深入学习党史,践行宗旨意识,将所学所感融入到日常工作当中,以‘应试答题’的心态,为患者解疑难、办实事、送温暖,共建和谐医患关系。”该院党委副书记、副院长周静如此解答。

线上“有问必答”吸引“铁粉”

“你描述的症状应该是肩袖损伤导致的,建议尽早到正规医疗机构检查。”6月28日中午,康复科主任、共产党员王洪涛在微信群里回复病友咨询。

这样的微信群,康复科共有3个,群友有300多人。

王洪涛介绍,3个微信群里,每天都有医师轮流值班回答群友咨询,并定期发布科室自编的科普短文,2017年建群以来几乎全年无休,“我们对医生的要求很简单:有问必答,认真说话。”

随着患者之间的口口相传和传播内容的日益丰富,很多没有在院治疗的市民都慕名加群求医问药,而康复科也是“来者不拒”,认真回答每一个问题。

市民刘先生2018年经邻居介绍入群,刚开始只是想咨询腰腿痛的治疗办法,但现在已是康复科的“铁粉”,定期来院治疗。

“这里的医护人员不敷衍,蛮真诚。”刘先生说。

线下“反复啰嗦”让患者安心

在康复科住院多天的患者张姐笑言,科室医护人员普遍很“啰嗦”。

住院头一天,管床医生护士就向她做了“自我介绍”,也留了手机号码,但第二天却又重复一遍,“我都说了我已经记得了,结果第三天他们还要重复一遍。”

王洪涛解释,这是康复科开出的“语言处方”,“医护人员重复自我介绍,可以帮助患者加深记忆,在需要咨询时能迅速想起‘我可以找谁’,潜意识里也可以使患者感觉更安全。”

在协和东西湖医院住院部20楼的康复治疗中心,医护人员的“啰嗦”更加明显:患者做动作训练时,身边陪护的康复师除协助外,嘴里也一刻不闲,“脚多抬一点没得事,我扶着你”“你的肩袖损伤恢复期就得这样动,才能减少粘连”……

康复科护士长张娟介绍,康复训练中,改变患者习以为常的动作姿势非常不易,除用手纠正外,医护人员必须不停地通过语言提示来提醒患者注意,并为患者“开小灶”讲解病情科普知识,因此会显得“唠叨”。

出院前“最后一个意见”帮助进步

“您觉得哪些地方还需要改进?”

6月28日,王洪涛对即将出院的患者李先生做最后一次查房,并留下了联系电话和微信群二维码。

王洪涛介绍,此前,医护人员在患者办理出院手续时也会征询意见,但有时是“例行公事”,对患者提出的意见建议重视不够,有的问题跟着患者一起“出院”。

今年3月份,康复科在查摆科室存在问题时,王洪涛和同事们经过认真讨论,认为必须要请患者把真实的想法“说出来、留下来”,才能推动科室改进工作,实现良性发展。

形成共识后,王洪涛规定,科室的每一位患者出院前,除管床医师外,自己必须再查一次房,询问患者住院期间方方面面的感受,记录下意见建议。只要是涉及科室的问题立行立改;需要其他科室协同配合的,比如硬件设施、饭菜质量等问题,会第一时间反馈,并指定专人来跟进落实。问题解决后,医护人员还会在电话回访时告知患者。

康复科介绍,随着对“最后一个意见”的重视和坚持,住院患者提出的意见也越来越少,科室医护人员的服务水平有不同程度提升。

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