2021年06月16日

武汉启用首个街道环卫服务热线

环卫需求“接诉即办”

湖北日报讯 (记者张倩倩、通讯员李军)从环卫工作专职巡检员,发展到人人都是巡检员。6月8日,武汉市江汉区北湖街道在全市率先启用街道环境卫生服务热线(027-85639866)。居民“点题”、环卫“破解”,被反映的环保需求最快1小时内可得到响应、整改及反馈,基层环卫服务效率再度被刷新。

6月9日6时左右,北湖街道居民刘忠泽出门买菜时,发现水果大卖场门口有菜叶散落,路面不净。抱着试试看的心态,他拨打了环卫服务热线。街道环卫所接线员记录后,当即联系该街道公共管理办公室,任务被迅速派单给相应的协管员。

约半小时后,协管员赶往水果大卖场,叮嘱商户清理现场,做好“门前三包”工作。7时左右,水果大卖场门前恢复整洁,刘忠泽也接到了街道环卫所的反馈电话。“效率出乎我的意料,做得也蛮实在,我非常满意!”

近期,江汉区推进全国文明城市年度测评、国家卫生城市复审暨加强城市精细化管理的“两创一管”工作不断推陈出新。“居民的需求,往往一个电话就可以解决。”5月初,北湖街环境卫生所所长杨芳在接待一位老人上门表达诉求后,瞄准痛点,决定为居民提供更大便利。她当即带领全所19人研究服务热线实施方案,历经一个月的筹备后正式开通。

该环保服务热线覆盖北湖街道6个社区83个小区,以及公共管理办、综合执法中心和环卫工作市场化公司,3名接线员手机捆绑热线,24小时轮班处置居民诉求。截至6月9日18时,北湖街道居民反映的9项环卫需求已全部落实到位,满意率100%。

“我们要求所有诉求第一时间响应,环卫需求最快可一小时响应处置,执法需求可在一天内得到解决和推进。”杨芳说,热线拉近了居民与一线环卫工人和执法队员的距离,从环保专职督察员,发展到“人人都是巡检员”,共建共管共享氛围更浓,服务更加精准高效。

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