2021年04月07日

政务热线岂能不在线

媒体报道,一市民多次拨打某政务服务咨询热线时存在无法接通、接通后需要漫长等待,在漫长等待后语音提示“现在是非工作时间”等问题。最终该市民在历经50多分钟等待后,终于有工作人员接通了电话,只用1分钟就解答了疑问。(4月6日《中国纪检监察报》)

“答疑1分钟、排队50分钟”,这样的政务热线,何以能赢得群众认可?热线打不通、不在线,本质上还是为民服务意识不强。无论是便民热线还是网络办事平台,能不能充分发挥功用、方便群众办事才是关键。及时疏通堵点、不断提高效率,才能充分发挥网上政务的实际效用。(文/周磊)

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