2020年10月30日

武汉天然气 燃点城市美好生活

武汉天然气从信息化走向智慧化,“燃”点城市美好生活,助力武汉经济社会发展。

十七年如一日,保障市民安全、平稳用气。

“智燃舒适家”,为市民带来更聪明的家居。

微信运营指数全国同行业排名前列。

对于城市发展而言,天然气服务是不可或缺的基础设施。

武汉市天然气有限公司是由武汉市燃气热力集团和香港中华煤气合资成立的一家国有控股公司,是华中地区规模最大、用户数最多的城市燃气经营企业,燃气管网总长9500多公里。

“十三五”期间,武汉天然气公司用户总数从180多万增长到现在270多万,增幅约50%,供气量从13.83亿立方米增长到16.7亿立方米,增幅约21%。

从军运会、抗疫保供,到保障民生和优化营商环境,武汉天然气公司一直是武汉建设世界化城市的重要参与者。而今,武汉天然气公司正快马加鞭,利用云计算、大数据、人工智能、物联网、通讯技术、北斗导航等,让燃气从信息化走向智慧化,点“燃”武汉市民的美好生活。

特殊时期 打赢一个又一个“保供战”

2019年武汉军运会期间,武汉天然气公司承担军运会酒店、比赛场馆的燃气供应,以及军运会火炬的燃气输送,做好气源保障工作。该公司还首次运用燃气巡检车,对三镇燃气中压干管进行“扫描”巡检。巡检车内所载仪器可通过云计算分析,在车辆行驶中实时获取燃气泄漏位置、浓度,提高管网巡线效率,保障军运会期间燃气管网运营安全。

疫情期间,武汉天然气公司全力保障了经营区域范围261万用户、45家医院、11家方舱医院及210个隔离点的燃气供应工作。由于小区封闭,导致部分市民圈存不便。武汉市天然气公司专门成立了110支燃气圈存保障小分队,专人对接全市11个行政区的90余个街道及相关社区,将小分队联络人、就近圈存点等信息全部对外公布,并印制圈存指引手册直接送到各个街道、社区。实施流动圈存、主动服务举措以来,缓解市民天然气缴费不便的效果十分明显,大部分客户通过小区内的圈存设备实现足不出小区即可缴费。

武汉市燃气热力集团先后投资建设武汉市城市天然气供气工程项目(中环线)、城市天然气高压外环线、安山液化天然气应急储存基地等天然气重大基础设施,实现了忠武线、淮武线、西气东输二线、川气东送等途经武汉所有国家天然气主干管网的气源接入,满足了武汉市天然气输配、存储、应急和安全保供的需求。

武汉天然气公司与武汉城市天然气高压管网有限公司,通过高压管网外环线管存气量、安山储气库、天然气公司平安铺储气库“三方齐下”,有效推进管网建设。目前,武汉市已拥有相当于5个中小型城市日用气量的调峰能力,构筑起覆盖武汉全域、辐射“1+8”城市圈的天然气保障网。

由武汉市燃气热力集团主持投资建设的安山储气库储存量1200万立方米,依托囤储的液化天然气为供应气源,可保证武汉市3-5天的居民基本生活用气需求,在历年天然气冬季供气期间发挥了应急保供的关键作用。

保障民生 270万用户生活质量大幅提升

从50万用户到现在的270万用户,天然气点“燃”武汉市民红火生活。清洁、环保、方便的天然气让三镇居民的生活质量大幅提升。

2004年12月26日,川气入汉,武汉天然气公司11个月置换50万户,在全国同行业创下了绝无仅有的“零事故、无投诉、少干扰”的天然气置换记录。

武汉天然气公司开通“绿色通道”,不计成本推进老旧小区报装工作。采取企业先期垫资的方式,针对已报装且具备基本报装条件的小区,不提前收取住户费用,而是先进行管道建设,将立管安装到每一户厨房外,再进行户内安装勘测,对符合安全条件的住户才收取相应的报装费用。

2020年7月28日,武汉市车都天然气公司与武汉市天然气公司运行系统打通,实现充值缴费、表具维修、同类型表具更换、开户、过户等业务跨区处理。车都天然气公司15万用户由过去1个网点办理业务,增加到现在18个网点,用户可在武汉市天然气公司和武汉光谷天然气公司经营区域营业网点办理业务。

目前,武汉天然气公司、车都天然气公司、光谷天然气公司三家公司用户可跨区域、一站式办理居民用户充值缴费、表具维修、同类型表具更换、开户、过户、非居民用户充值缴费等业务。对于武汉市民而言,办理天然气业务不需要非得等到周末,可随时找时间去家附近的武汉天然气公司营业厅办理。

十几年来,武汉天然气公司将“安全”作为企业发展的基石和“生命线”。公司严格落实管线巡查巡检制度,巡线员走街串巷,无论严寒酷暑始终守护每一处管线安全,一直坚持推行每年为客户进行一次免费入户安检,普及安全用气知识。

作为全年销气量逾16亿立方米的高危行业企业,武汉天然气公司连续10余年安全生产“零事故”,2017年更是获国家级安全大奖,被中国安全生产协会命名为“全国安全文化建设示范企业”。

智慧燃气 提供精准便民服务

“十三五”期间,武汉天然气公司以“互联网+”为突破口,大力推动智慧燃气相关工作,自2016年开始打造掌上营业厅——“武汉天然气”微信公众平台,天然气报装、开户、缴费、开发票、过户、预约安检和改管、购买燃气具等全业务链均可通过手机“掌上办”。

武汉天然气公司在华中地区首推电子发票等功能,在全国率先实现就近圈存点推送,年度访问量超过百万人次,累计关注量突破120万、绑定量突破70万,各项运营指数在全国同行业名列前茅,成为企业对外服务的重要平台。

2016年1月开始,武汉天然气公司支付宝、微信平台缴费功能陆续开通,工商银行、建设银行自助终端投入使用,自助充值机焕新升级,全面实现第三方渠道“线上缴费、线下圈存”新模式。

2016-2020年期间,武汉天然气公司大力安装布点圈存机,拓展缴费渠道,目前,武汉全市圈存点已超过1700个,网点总数大幅上涨。

2018-2019年期间,武汉天然气公司相继开通了多个24小时自助服务营业厅,有效延伸服务时间,全天候保障居民充值缴费需求。2019年,率先推行手机聚合扫码支付燃气费,满足营业窗口的客户无现金支付需求。同年5月,实现窗口办公智能化、无纸化,电子化,简化客户业务办理,同时推出客户自助开卡终端设备,客户通过微营业厅线上提交开户资料,线下即可自助完成取卡,最大程度为广大客户提供最便捷的燃气服务方式。

2020年,武汉天然气公司开始全面推广10万块NB物联网燃气表,并不断对NB物联平台及营收系统进行优化完善。新型表具通过最新物联网技术,可实现远程抄表、远程阀控、网上缴费等多项服务功能,由传统抄收向智能抄收转变,全方位满足日常营收管理与对外智能服务所需。

“十三五”期间,武汉天然气公司创建了“智燃舒适家”品牌,在智慧燃气领域更进一步,扩展延伸服务,为市民带来涵盖传统采暖设备、舒适整体橱柜、净水设备、智能机器人管家等多项家居产品,运用物联网技术,通过报警器、阀门、窗户、抽烟机等互联互通,可以15秒内自动关闭燃气阀门、开窗通风,实现安全用气的智慧应用。

武汉天然气公司表示,将致力打造“智慧燃气”综合服务平台,将智能服务与大数据有机结合,提升服务效率,使武汉市民体验感更好、获得感更多。

自我加压 持续优化提升营商环境

2019年,武汉天然气公司联合武汉市燃管办出台《优化营商环境获得用气白皮书》1.0版,推出“三减三优”、小工商“一口报价”和报装服务“一口管理”,即“96511工作举措”,将原天然气报装服务工作的7个申请环节简化为4个办理环节,申请资料由5项简化为3项,办理时长由原来的30—90个工作日压缩到8—40个工作日。

2020年春,伴随着复工复产如火如荼开展,武汉天然气公司再度自我加压:公司针对优化营商环境推出了“新八条”举措。

“新八条”举措包括“三零”服务、前置服务、降费服务、套餐服务、智慧服务、网格服务、窗口服务、竞争服务,涵盖了政策落实、向内挖潜、流程再造、服务升级等多个层面。

“今年推出的‘新八条’相当于将去年的1.0版举措上升到2.0版,环节再压缩至2个,报装时限再压缩至4-25个工作日。”武汉市天然气公司相关负责人表示。

为了帮助中小微企业渡过疫情困难期,武汉天然气公司开通“武天优惠申报”微信小程序,客户足不出户即可“掌上办”。今年5月27日,武汉天然气公司武昌抄收中心工作人员来到楚河汉街百艳青花餐饮店宣讲气价优惠政策,指导商户通过微信小程序进行填报。百艳青花餐饮店负责人表示:“气价优惠政策降低了不少经营成本,通过微信在网上申报,免去了跑腿的麻烦,减轻了企业的负担,效率更高。”通过手机微信端办理“气费优惠”和“欠费不停气”,超过2200多家企业享受了优惠超过2700万元的惠企政策,大幅助力了武汉市经济社会发展。

7月23日,汉口后湖地区的富强天合熙园一家副食品门店顺利通气点火,标志着武汉天然气公司定型小工商通气速度再次提升。从施工到碰头点火,客户获得用气1天内完成。店铺老板胡女士感慨地说:“我装修才刚开始,天然气就已经通了,为武汉天然气公司的办事效率点赞。”

胡女士称,她通过96511联系报装天然气,客户代表当天便前往踏勘,现场指导给出专业意见。付款后,工程部仅用了半个工作日便完成了施工、验收、碰头等工作,下午管线所无缝对接点火、通气,一气呵成。一个定型小工商从施工到通气,仅在一个工作日内顺利完成。

武汉天然气公司有关负责人表示,将继续通过内部流程优化、部门业务融合等多项管理措施,在服务百姓第一线当好称职的“店小二”。


策划:余国华

统筹:王思敏 苏守明

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