2020年09月30日

文明旅游就是靓丽的风景

文明旅游 健康旅游为武汉加分——2020市民文旅大讲堂现场。

星级饭店在餐桌上摆放“光盘行动”提示语。

宜昌市导游协会进景区开展旅游志愿服务。

中国国旅(武汉)星级导游领队中心的志愿者到景区开展服务工作。

文明旅游是心灵与美景的呼应!美景让心灵得到慰藉,文明让风景得以升华。近年来,湖北省文化和旅游厅高度重视文明旅游工作,通过制度规范、活动宣传,不断引领文明新风尚,营造文明旅游的浓厚氛围。与旅游相关的不同主体、不同企业、不同行业纷纷响应,引导并号召公民创建文明和谐的旅游环境,提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚。

在国庆中秋假期即将到来之际,湖北省文化和旅游部门公布了一批文明旅游优秀案例,发挥优秀典型的正向引导作用,展现文明、健康、绿色旅游新风尚。

扬文明之风 促旅游发展

“与爱同行 惠游湖北”活动启动以来,全省各大景区、景点持续火爆,游客络绎不绝,服务需求随之增加。由武汉各大旅行社的导游组成的武汉文旅志愿者服务队紧急支援热门景区,帮助走丢的孩童回到家长身边、为残疾老人开辟景区特殊通道、在景区现场宣讲文明旅游知识。炎炎夏日,武汉市文旅志愿者为文明旅游建设送来一阵清凉之风。

襄阳市文化和旅游局将文明旅游作为落实《襄阳市文明行为促进条例》的主抓手和旅游行业精神文明创建主基调,不断提升旅游行业文明服务水平。目前,全市4A级以上旅游景区全部建立志愿服务站点;通过建立市、县、企业三级志愿服务工作梯队,保证服务工作有序开展。

荆门市文化和旅游局从行前教育着手推进文明旅游相关工作。全市38家旅行社把好组团关,通过在旅游合同中附送文明旅游宣传材料、行前召开文明旅游礼仪说明会,推动文明旅游宣传之行前教育活动,努力塑造“讲文明、重礼仪,树形象、筑诚信”的旅游环境。

杜绝餐饮浪费 文旅行业在行动

为弘扬勤俭节约的传统美德,湖北省旅游协会旅游饭店分会、武汉市旅游协会饭店分会均发出制止餐饮浪费行为倡议书,全省文旅行业积极响应,切实培养节约习惯,引领“文明消费、节约用餐”的良好风尚。

湖北各星级酒店随即推出“文明餐桌”,倡导N-1点菜模式、半份菜等节俭用餐新举措。武汉马可孛罗酒店、武汉光谷金盾大酒店、江城明珠豪生大酒店等在每个餐厅、每张餐桌上都有提示牌,并设置文明餐桌,提醒游客或市民厉行节约,珍惜粮食。洪山宾馆特别推出光盘有奖行动,通过奖励来提高食客节约粮食的意识,提升光盘行动参与度。

从8月28日起,武汉欢乐谷餐厅试点推出光盘有奖活动:用餐者凭“光盘”可领取水果、冰激凌等奖励。通过这些奖励来提高食客节约粮食的意识,鼓励更多人自发参与到光盘行动中来。

旅行社导游在行动。杨飞虎导游工作室和金牌导游钱文康在带团的过程中,引导游客杜绝餐饮浪费,文明用餐、文明旅游;广泛通过各媒体平台,以专访、交流、短视频经验分享等多种形式,倡导“杜绝餐饮浪费,践行勤俭节约”,以餐桌小文明带动旅行大文明;与长期合作的餐厅签订接待团队精细化协议,要求餐厅在餐桌上摆放指定“厉行节约、杜绝浪费”温馨提示牌,并提供公筷、公勺给游客使用等。

文明旅游夜校 提升旅游品质

9月9日晚,湖北省十堰武当山特区旅游文明夜校在武当山景区大湾村开班。自“与爱同行 惠游湖北”活动开展以来,武当山游客激增,对该区旅游管理服务水平提出了更高要求。武当山特区结合新时代文明实践活动适时推出旅游文明夜校,通过夜校教学,让景区从业者进一步提升服务意识,提高服务水平。

武当山文明旅游夜校第一期课程由特区工委委员、宣传部部长、统战部部长周义波授课。周义波分析了旅游转型成功案例、武当山旅游投诉案例,对武当旅游市场进行了展望,号召学员做好“武当宣传员、旅游服务员、旅游接待员”。该校每月至少组织1次培训学习,武当山特区干部职工、旅游从业人员、门店经营户、办事处各村群众都可免费到现场听课,后期还将以电视和网络直播的形式授课。

为了“不让一位游客在武当山受委屈”,武当山多年来致力于提升服务质量,擦亮武当品牌。武当山志愿者服务队被游客亲切称为流动的“小红帽”,他们常年为游客提供各项服务和帮助,解决游客的实际困难,涌现出众多好人好事,收获了游客广泛的赞誉,被游客视为“武当山上最美的风景”。

星级导游“跨界”服务 助力城市复苏

2020年9月3日至5日,中国人民对外友好协会邀请“全球首席执行官委员会”的成员公司组成跨国公司中国区首席执行官代表团访问武汉。这是推动跨国公司与湖北深化经济合作,支持湖北疫后重建和高质量发展的一次重要交流活动。

中国国旅(武汉)星级导游领队中心的“国家金牌导游”和“高级翻译”们全程负责接待来自20家跨国企业的负责人。历经一周的准备,3天的奋战,接待的导游和翻译们最终交上了令人满意的答卷,翻译和讲解的工作获得各方好评。活动期间,他们用英文向跨国企业负责人讲述武汉感人的抗疫故事,令外籍CEO感动落泪。他们积极传播荆楚文化、武汉精神,获得各方赞扬。

这不是中国国旅(武汉)星级导游领队中心第一次“闪亮登场”,近年来,他们参与了众多在武汉举办的国际活动的接待工作,2019年第七届世界军人运动会、2018年上合组织成员国旅游部长会、2018年中国国际友好城市大会、第十三届世界湖泊大会等等。在每一次的活动中,中国国旅(武汉)星级导游领队中心的队员们始终不忘践行文明旅游公约,向游客宣传文明旅游知识,传递“文明旅游、健康出行,安全旅游、有序出行”的文明旅游理念。

“导游之家” 传递温暖

2016年,宜昌市导游协会正式成立,标志着该市4000多名持证导游人员有了自己的“家”。自协会成立以来,不断地传播与推广文明旅游,成为关爱导游、传递温暖的 “导游之家”。

自成立以来,宜昌市导游协会连续开展了五季“关爱导游送清凉”旅游志愿服务活动,先后以“盛夏送清凉,文明伴我行”“夏送清凉,文明相伴”等为主题,于每年7、8两个月在全市15家重点景区设置文明旅游志愿宣传服务站,为来自全国各地的导游赠送“清凉包”,同时对游客进行文明旅游劝导、传播文明旅游礼仪、引导践行文明旅游工作。五年来,共为3万多导游送去“清凉”,一条毛巾、一瓶罐头、一碗绿豆汤、一把小风扇……让导游切身感受到“家”的关爱。“关爱导游送清凉”活动得到众多媒体的报道,不仅在旅游界引起了很大的反响取得了共鸣,也让各大旅行社企业加大了对导游群体的关注,还提高了景区的文明程度。

“导游之家”还经常组织导游们参加各类公益活动,宣传文明旅游理念,增强导游队伍凝聚力。组织导游志愿服务队伍在每年的中国旅游日、世界旅游日、学雷锋日向游客和市民分发文明旅游宣传手册,为游客提供旅游咨询、旅游线路指引,进行文明劝导与导游义讲等,让文明出行深入人心;每年积极组织导游志愿者服务队参加宜昌市迎新春长跑活动、宜昌国际马拉松、社会公益扶贫捐赠及守护江河志愿服务等大型社会活动,在活动中通过践行文明旅游宗旨,展示了宜昌导游的精神面貌,提高了导游群体的社会影响力。

(策划:省文化和旅游厅)

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