2019年11月15日

新12315,益处何在

湖北日报全媒记者 吴文娟

12315新平台,整合了工商、质监、食药、价监、知识产权部门的投诉服务热线,被视为消费者维权新利器。如今,这些原单位的相关职能整合到市场监管局系统内,12315新平台成为新一轮机构改革持续深化的重要体现。

业内人士称,12315新平台一号对外,消费者在面对食品药品安全、制假售假、价格违法等多种问题时,不需再分清投诉类型,查询不同的投诉电话。现在遇到消费中各种问题,只需记住一个号码,就能“一号打尽”,能更便利地维权、举报不法行为。

不仅对百姓,该平台也将为企业带来福音。经营者可以依托12315平台,加入ODR(在线纠纷处理)企业,直接面对消费者,主动在线处理消费投诉,与消费者和解,为自身累积美誉度和口碑,赢得消费者的信任,提高企业的信用。

湖北日报全媒记者在采访中了解到,这个新平台也成为市场监管部门感知市场的重要“传感器”。

新12315平台是一个集成的智能服务平台,集成了咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能。该平台投用后,将全渠道、全业务、全系统汇集消费者、经营者诉求信息,成为市场监管及相关部门智能研判、风险预警、科学监管、精准执法的“晴雨表”“指南针”,从而能预测趋势与市场动向,提升市场监管的精准度,促进市场更公平、更高效运行。

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